回看2023上半年的年度關鍵字，零售界的行銷科技無疑是以「AI」與「疫情紅利衰退」為兩大主題。生成式AI的協作揭開企業於行銷手段上的新面紗，企業得以利用更精準的數據辨識用戶，打造OMO線上、線下的緊密融合，進一步抓取消費者過去、現在以及未來的行為。以知名零售業者日藥本舖為例，透過導入AI生成系統，創造出熟知消費者需求的「仿生藥師」，成功抓取消費者需求，推薦有效且具體的產品，進一步提升購買率。
企業行銷利用生成式AI準確辨識用戶行為。（圖片來源/Unsplash）
在AI科技導入於企業行銷領域前，過去以現下銷售為主的零售業，大多以發票內容觀察消費者行為，計算出該時期的當紅產品，進一步推出檔期優惠與產品組合。然而，隨著行銷科技的發展，AI得以快速抓取並且分析消費者意圖，讓品牌可以更有效率且輕鬆的了解關鍵客群需求，包含當下的目的與興趣，與未來可能持續做出的消費行為與選擇。
以今年剛突破百家門市成績的知名零售業者日藥本舖為例，過去作為台灣本土零售企業起家，經歷了多次轉型，卻因為初期轉型標的不夠明確，花費了大筆預算也未帶來實際轉型效益。近兩年，日藥本舖認知到現有的組織痛點為，線下與客戶的溝通成本太過龐大。於是近日利用AI科技導入自動生成標籤，使系統成為一位「仿生藥師」，能夠精準地向消費者分析產品特性與功能。此外，日藥本舖也額外發現抓取關鍵字的成功效果，約有4,000多個產品在不需購買廣告的情況下，直接被收錄於Google中，節省巨幅廣告費支出成本。
品牌零售業在接受現代科技的洗禮後，紛紛採取OMO ( Online merge Offline )全渠道行銷策略。近代消費者於購買前，常會習慣先於網路上進行初步搜尋，再前往線下進行消費，而OMO行銷策略主要是以消費者為基礎，核心為精準掌握消費者需求，進一步提供消費者完善的購物體驗。而在疫情紅利消失之後，電子商務進入渠道破碎化的時代，關鍵消費者除了在傳統社群平台留下足跡外，更是進入短影音、遊戲、串流媒體、直播等多元渠道，品牌需在如此多元的全通路時代下，利用OMO融合商機，才能開創最大效益的市場競爭力。