報名繳費 你的報名表單寫得夠清楚嗎

過去我曾花不少篇幅討論一份好的網路表單設計,這是因為處於網路時代的今天,已經很少人會透過「電話」或「郵寄(通訊)」來進行報名。然而因為發起活動的主辦單位,往往只會辦活動,不會「辦報名」,所以發布報名網址之後,總是會在收到一些詢問。而其實這些詢問事項,也總是千篇一律,問來問去都是差不多的事情。

如果涉及收費,通常就是費用支付問題。有些報名表只寫報名費用,但匯款方式卻只留一個大家不是很常用的「郵政劃撥」。主辦方難道沒想過很多人會誤以為郵政劃撥是銀行轉帳嗎?然後參加者要線上轉帳的時候,才發現轉帳碼數不足(郵政劃撥只有八碼)。其實現在很多活動或課程(如社區大學)都已經提供多元繳費方式,雖然未必都串接行動支付,但好歹也有ATM轉帳、線上轉帳、超商代收等等方式,其實真的不只有郵局處理的郵政劃撥了。而主辦方統一回覆僅有此一付款方式,這也是不盡人意的作法。

另一個問題是沒有寫出清楚保證金退還條件。比如,參加者突然有事不克參加,於活動前告知主辦方並要求退保證金,那麼保證金可以退幾成?通常名為保證金,就是不可以退的,但很多人還是會來拗退費,所以要寫清楚保證金退費原則(如活動取消)。活動當天是報到時退保證金,還是結束後退保證金,這也攸關參加者是否會待到最後一刻。

若最終保證金不退,那記得一定要在報名表寫清楚,這筆保證金將會轉到哪裡,是捐給某個團體,還是留為己用?因為很多收保證金的主辦方,多為非營利組織,或者是拿政府標案的承辦公司,所以這筆保證金何去何從,一定要事先清楚說明,否則金流不明,難免遭人質疑。而且,這些保證金是否會另開收據?某些為求慎重的非營利組織,會將保證金以「捐款」名目開出收據,於事後掛號寄出。

再來最後一個問題,雖然參加者繳費了,主辦方要如何告知收款了呢?用虛擬帳號繳費,應該就會收到一封已繳費的電子郵件;若有報名網站,也可以查看個人繳費紀錄。但有些報名機制未建置金流系統,那主辦方會提供表單請人回填「匯款後五碼」。此時,最好於報名表單告知何時公佈已繳費之名單。否則很多參加者,匯錯了(機率不大)或誤以為已經匯了,很久以後才知道根本沒匯。或者,匯對了,但主辦方一時失察,沒確認到這筆款項。

所以,真的不要以為設計報名表單是一件很容易的事情。沒事的時候都沒事,一但有了糾紛,雙方不愉快就不好了。

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