最近在網路報名了兩個活動，也都因為一些小問題而跟主動聯繫了主辦單位。我這幾個月討論了網路報名表單的設計，剛好這兩個活動的意外插曲，實際解釋了現今網路報名的問題。
第一個活動，主辦單位採用了市面上的報名系統。系統有留言功能，我在上頭留言詢問一些事情，但過了一個星期卻沒有收到任何回覆。直到活動將至，迫在眉睫，我忍不住打電話去問，發現主辦單位根本沒注意到有訪客留言。這件事告訴我們什麼？就算你的網站花錢採購了報名系統，不用自行建置，但系統提供的功能，仍有機會被你忽視。你花錢採購的這套報名／繳費系統，反而讓你在重要時刻忽略了客人的需求，不是得不償失嗎？如果人力不足以回覆留言，那從一開始就應該關閉留言功能，訪客就只能以傳統的電話詢問，雖然不怎麼進步的作法，但至少不至於引起不悅。
第二個活動，主辦單位除了官網自行售票之外，也在其他活動型網站寄票販售，比如Opentix、KKday或Klook。大概多半訪客都從官網訂票，而我是從其他網站訂票，因此主辦單位在聯繫客人過程中，居然忽略了還有我這一個人！直到我打電話詢問接駁車，接線者表示沒收到我的名單，詢問我是從哪報名。這是一個單價較高的活動，但卻從電話那頭反被詢問報名管道，確實沒有賓至如歸的感覺。多處寄票販售雖不罕見，但是要有連動機制，否則很容易同一座位重複售出。而此活動主辦方雖然跟我要了聯絡信箱（其實報名時都已經填了），但最後我還是沒有收到行前通知。由於我已經懶得再打電話詢問了，就依照報名網站給的指示，自行前往集合地點搭接駁車。
我會特地提及此二事，是因為我在之前討論很多報名表單要注意的事情，但其實有些問題是出在處理報名表單的人的身上。系統可以外購採買，甚至一再延用小修改，但處理者沒有辦法精明回覆客人，甚至忽略客人，其實是服務業上的大忌。
所幸第二個活動，在坐上接駁車抵達活動現場之後，服務人員親切和藹，讓我有種賓至如歸的感覺。畢竟高單價的活動，總是有高單價的誠意。至於第一個活動，僅是繳交保證金，也就不會期待高品質了。
你是哪種心態在辦活動呢？