近年來，隨著疫情提高供應鏈運作成本，消費者漸漸習慣跳過中間商，直接透過品牌直營官網、官方帳號、品牌社群媒體等渠道進行消費，由官方品牌直面終端消費者的模式Direct-to-Consumer（D2C）正成為全球新興的交易歷程與溝通管道。根據未來流通研究所的「台灣實體零售與通路品牌 D2C」調查報告顯示，受調查的110家企業中，擁有自營購物官網與APP的業者占比超過九成，強化直營門市銷售服務與導流，成為零售業者下一個主力戰場。
企業導入D2C模式，直面消費者需求與洞察。（圖片來源/Unsplash）
D2C雖為近年來才逐漸受人矚目的新形態商模，但其主要核心相當易懂明確，即是打造「品牌商與消費者間」的直接關聯。品牌商透過建立自營購物官網或是社群媒體，直接蒐集並分析大量第一手消費數據與顧客意見，同時結合第三方外部數據，描繪具體關鍵受眾輪廓，創造出以消費者為核心的營運模式。此做法可以敏捷式調整資源分配，也可以更加優化消費者旅程，減少因為資訊不對等所形成的成本損失。以誠品生活為例，2020年起，誠品推出自營官方網站、APP、行動支付eslite Pay等整合實體與線上會員新制度，截至2022年止，品牌已擁有334萬名會員資料，成為D2C溝通時的重要數位資產。
企業在發展D2C商模時，點數與紅利機制恰好成為強化既有客群，同時吸引新消費者的黃金守則。由資策會產業情報研究所發布的2022年網購消費者調查結果提出，透過點數回饋平台與現金回饋平台進入購物網站的比例，分別年增4.7至34.7%，點數回饋平台更成為占比第二高的消費者網購途徑。顯示消費者對於紅利、點數、價格折讓的機制相當敏感，以7-ELEVEN所打造的OPEN POINT生態圈為例，2022年累積流通點數便已超過30億點，相當價值新台幣16億元之高。
然而，要達到以D2C為重要鏈結，就需要依賴各型態D2C的服務提供商，或是各式開店平台系統。比如台灣市場擁有知名度較高的91APP、CYBERBIZ、SHOPLINE，海外服務商則有WACA、GOGOSHOP等業者，不少業者提供一站式系統與服務，大幅降低企業導入D2C時的門檻，同時更有效提高實施效率。