平日我們在購物的過程中，許多店家會要求我們要填寫一些資料以及問卷，而這些資料也正成為店家的重要資產之一。日本服飾零售業龍頭UNIQLO近年更開始進攻數據應用的部分，於14日由海外行銷暨宣傳戰略部資深數位行銷經理邱柏翰參與MarTech行銷科技高峰會，對外分享如何有效情報的三大類型，分別為顧客意見（VOC，Voice of Customer）、員工意見（VOS，Voice of Staff）、市場意見（VOM，Voice of Market）。
在這次的行銷高峰會上，邱柏翰經理更提到情報的三大類型中，顧客意見代表店商產品的評論、關於店面的問卷調查結果、重點客群的訪問紀錄、購買紀錄等。員工意見代表現場人員的回報、顧客的體驗心得、了解員工的心聲。市場意見代表市場觀察、敵手的市場狀況、對市場的掌握與了解。然而，在許多意見調查中，許多廠商都會做，但員工意見卻是UNIQLO的一大特色，因為社長認為所有的事情只有前端的人員最清楚狀況，因此UNIQLO非常重視員工的意見，但影響決策的情報是顧客意見。
將平實的問卷調查結果，轉換成公司的重要資產後，實現在地全球化的行銷策略。（截自 /UNIQLO）
然而，在長篇大論的顧客意見當中，要如何找尋有效的公司資產呢？並將其優化成在地行銷策略。從本國的在地化行銷當中可以發現，台灣的消費者講求「機能性」，最大原因來自於潮濕的天氣，因此UNIQLO才專為台灣設計防風、防水的機能衣，並也獲得熱銷全世界的佳績。
由上述可知，服飾零售業的重要資產來自於情報，而情報當中，可以影響公司內部的為員工意見，可以影響公司決策的為顧客意見，因此不管是哪種意見，我們都須非常注重，並且將其作到在地化行銷，才能更快速地打入當地的市場當中，並做到在地全球化的數位行銷。