【專題報導】模糊虛實界線 跨業態通路全面布局OMO市場

記者/B084020010

台灣電商產業的規模,在過去幾年來已陸續超越超市及量販業,成為第三大的綜合零售產業類別,而在2021年疫情的影響之下,電商通路的營業額更是有顯著的成長。儘管電商近年來有大幅的進步,但與實體店的銷售額相比仍是矮了一截,這點無論在國內、國外皆是如此;另一方面,實體零售業同樣擔心電商以及疫情帶來的雙重夾擊,會使經營更加不易,因此OMO模式(Online to Offline)便成為了近年來零售業的主流,電商業者試圖以OMO模式進行「跨業通路布局」,建構電商集團生態圈;而實體零售店則強調體驗與線上線下的串聯,打破虛實通路的界線,也為台灣的零售業帶來了新的面貌。

■ OMO模式成為了近年來零售業的主流。(圖片來源 / Unsplash

集團跨業打造生態圈 布局全通路市場

身為台灣電商產業龍頭的富邦媒(momo購物),集團下擁有富邦集團台灣大哥大等產業,也為他們建構了跨業市場的良好基礎。除了台哥大握有海外影音串流平台Disney+的台灣代理權之外,在電子支付方面,富邦今年更擴大投資了LINE BANK,期許拓展全方位的數位生態圈。在因應數位化浪潮下,富邦媒也擴大了momo幣的使用場景,除了能夠在momo購物折抵外,更能夠綁定台灣大哥大,可以折抵月租電信費和在旗下的MyVideo看片,另外也推出了購買Disney+專案抽momo幣的活動,讓消費者在多元的場景下都能使用到旗下的服務,這也是所謂OMO模式「以顧客為導向,虛實整合」的精神。

■ 台灣大哥大momo幣平台。(圖片來源 /台灣大哥大網站

而在市場上也有以另外一種方式開啟生態圈的例子,樂天集團在2021年正式在台營運「樂天銀行」,正式宣告其在台布局的決心,主打電商的市場與生態圈,旗下除了純網銀和電商的樂天市場外,更是有電子書樂天kobo、主打日本旅遊的樂天旅遊、信用卡、電信……等等,官網也以「台灣的樂天生態圈」作為號召,以會員制度為中心,用點數的方式串聯集團旗下的各個服務,而除了台灣的市場外,樂天更瞄準台灣人對日本旅遊的喜愛,強調台日的生活圈,雖然受限於疫情,此方面的業務並沒有顯著的成長,但隨著台日逐步放寬檢疫與旅遊標準,未來此方面業務的增長也將是可預期的結果。

 

智慧零售新解方 導入門店科技與模糊虛實界線

近年來全家超商導入自助結帳機、智能咖啡機、微波爐等科技設備,也在去年底聯手資策會建構「3D導購廊道」,在示範店中引入AI,能夠根據經過的行人的服裝和年齡識別偏好,主動推薦適合產品,並透過虛擬小幫手導流客源。今年,全家超商更是與面板大廠友達富士通合作,建構全台4000 家店鋪高效雲端數位內容公播管理系統 (WMS),此套系統是透過蒐集行銷數據,根據不同的店鋪因時、因地打造媒體版位,並透過即時報表與資訊,讓管理者能夠更有效地掌控行銷的策略與成效。

■ 全家超商推出雙渠道模式虛實整合。(圖片來源 /全家訂餐平台

從示範的概念店到實際執行,這也意味著全家超商正在一步步地實現其智慧零售的具體展現,透過科技的採用來降低人力的規劃與員工的疲勞問題,並透過精準的行銷工具輔助,讓消費者能夠有更好的購物體驗。

而全家超商更是採用「雙渠道」模式虛實整合,今年新推出的「訂便當」正是其中一個功能,消費者在會員APP上先預訂好便當、使用線上支付,並到實體店取貨,目前全台已有40家門市有提供此服務,預計今年將拓展至300間店鋪。另外,APP上推出的新服務「週期購」,針對日常生活需要定期補貨的物品,幫使用者定期下訂,省去採買的時間,只需要在APP上設定好,並在貨到時到附近的全家取貨即可,消費者也能隨時做訂單管理,不收額外的手續費,提供消費者更方便的新選擇。

■ 全家超商APP上的週期購服務。(圖片來源 /全家週期購網站

疫後新趨勢 電商與實體店皆不可忽視的OMO模式

綜觀國內外零售業的發展歷程,可以發現OMO模式已成為全球零售業發展的趨勢,而在這股浪潮之下,無論是線上的電子商務又或是實體零售店,都必須要全面的拓張版圖,逐步打破了零售業的產業型態與虛實通路的界線。大型集團跨業打造生態圈,超商加強門店科技的應用與消費者體驗,並逐步發展「線上預訂、門市取貨」。以消費者為導向,讓消費者無論是從哪個管道接觸,都能展開購物流程,提升品牌的整體獲利並整合旗下所有的零售資源,針對消費者精準行銷,這正是OMO模式的精神。

分享此新聞: