強化OMO發展 台灣美妝品牌如何在疫情下創造新商機?

記者/B084020010

國內首家掛牌上櫃的原生SaaS公司91APP發布了《2022美妝品牌商務趨勢洞察報告》。內容提到了由於疫情衝擊實體美妝產業,消費者轉往線上購買,這也使得美妝品牌在電子商務上將有所突破、營收持續攀升;此外,疫情也加速了OMO的發展,有七成的實體品牌投入轉型,加強線上與線下的結合。

■台灣美妝品牌朝向OMO發展。(示意圖/unsplash

OMO(Online Merge Offline)指的是線上融合線下,消費者無論選擇哪一個途徑,都能夠持續購買與回流。舉例來說:消費者在官網下單,之後直接到實體門市取貨,並使用行動支付的方式完成付款。這一系列的流程已不局限於單純實體或虛擬的情境了,而是以顧客方便為出發點,同時也透過線上與線下的管道,增加品牌與消費者的互動。

 

91APP總經理楊明芳表示,除了打破虛實系統外,要極大化OMO效益,還必須要有誘因讓門市或專櫃店員願意推動電商,因此品牌方要確保有符合人性的獎勵制度。OMO增加了品牌方營運的彈性,許多美妝品牌在疫情後,重新調整門市績效目標及獎金制度,更有近25%的線上業績,是來自於門市或專櫃店員的推動成果。

 

台灣的美妝品牌近年來除了實體通路外,也都紛紛建構了數位通路,無論是品牌官網、APP或者是電商平台上的官方商城,品牌方皆能夠透過會員的互動累積數據,強化會員的經營與黏著度,進而增加品牌的影響力、不受疫情的影響。

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