精品電商商機無限　提升個人化體驗

記者／朱庭萱

一般在精品實體商店也會講求個人化體驗，也算是一種客製化服務。精品跨足電商一樣也很重視消費者的個人化體驗，會透過一些特別的行銷手法，但通常在官方電商上比較難去做到，因此會透過與電商平台合作，推出行銷活動來讓消費者感受有別以往在實體商店不一樣的服務感受。

Gucci攜手Farfetch　推F90快速到貨服務

Gucci為了擴大線上銷售通路與電商平台Farfetch結盟，利用Farfetch的軟體與技術，加上由品牌自己出貨，除了可以搜集更多消費者資訊以外，也能夠藉此擴大品牌的銷售通路，合作後推出90 分鐘商品得來速服務以及應用程式(APP)上掃描器於實體店面內更新原本APP內的購物清單，讓店員能夠根據消費者喜好提供建議。

￭ Gucci攜手Farfetch推出商品90分鐘得來速服務。（截圖自／Farfetch官網）

結盟後首波活動為F90得來速服務，消費者可於Farfetch
APP上直接訂購Gucci商品，直接從當地店鋪出貨，只需90分鐘便能夠將貨品送到消費者手中，將會在東京、紐約、倫敦等10個城市推出此服務，這個服務除了讓消費者有更多元的消費體驗以外，也能夠透過APP即時了解店鋪商品存貨以及價格，兩者的合作將重新定義精品與電商之間的關係。

LVMH集團整合品牌　打造線上奢侈品百貨平台

LVMH集團中的品牌的數位策略都是個別進行，每個品牌都選擇投放在不一樣的電商平台，這次將整合旗下所有品牌推出線上電商平台24 Sèvres無疑是向現有電商平台發下挑戰。由於24 Sèvres是屬於LVMH集團旗下百貨樂蓬馬歇百貨(Le Bon
Marché)的電商，因此還能結合線上購買線下取貨的整合服務，也會推出個人採購助理服務，可透過APP與助理聯繫，讓他們給予消費者個人的建議，享受在實體商店中店員服務一樣。

￭ 24 Sèvres推出線上個人採購助理服務。（截圖自／24 Sèvres官網）

LVMH集團電商品牌24 Sèvres主打策展式體驗行銷，讓實體店面設計延伸到線上平台。24 Sèvres將實體店面中的櫥窗轉化為網路視覺，讓線上消費體驗除了文字的敘述多了視覺的衝擊，也將成為該平台與其他電商平台不同的特點，點進商品後除了基本的商品資訊描述，還有相關影片像是最新走秀或是與獨立藝術家合作的線上獨家形象影片。

 ￭ 24 Sèvres採策展式行銷，讓實體店面櫥窗延伸到線上平台。（截圖自／24 Sèvres官網）

由於品牌自身經營的電商平台，因此會推出線上獨家設計商品，旗下150個品牌中就有70個品牌推出為了24 Sèvres所設計的獨家設計款商品供消費者選擇，像是LOEWE與M/M Paris所設計的最新Hammock包款，就只能夠在24 Sèvres上購買且限量6個，讓奢侈品消費者重視的獨特性不會因為線上平台而消失。