記者／張安君
行動支付（Mobile payments）結合通訊及錢包功能，提供小額付款市場一個理想的願景，未來各種會員卡活動、小額付款、信用卡消費，只要透過手機就可以進行，為消費者帶來便利的生活，也為商業活動注入新色彩。然而，行動支付的流程牽涉眾多廠商，一直是行動付款推行的阻礙，在智慧型手機日漸普及的台灣，手機業者、電信業、金融業、政府、消費者及零售業者等，大家都準備好了嗎？
醞釀八年 技術條件成熟
由於智慧型手機的發展，消費者逐漸習慣眾多功能的手機，也有越來越多人可以接受高價手機，為行動支付的發展機會。在技術方面，行動支付常見的NFC（Near field communication）技術也已規格化長達8年的時間，在Google、Nokia等廠商力推之下，晶片生產在這兩年逐漸達到規模經濟。雖然市場上仍少有內建NFC的手機，台灣目前僅有HTC的tattoo機以及SAMSUNG的Nexus S，但是技術方面已具備成熟條件。
零售業、金融業還沒好 政策法規沒跟上
然而，目前缺乏保障NFC交易安全的手機生產標準，在法規及政策端也都還沒有全盤規劃，雖然各家廠商都躍躍欲試，發展起來卻綁手綁腳。手機支付發展受限之處，還有零售業、金融業及電信業三方的合作模式，由於手機支付的流程，跨足不同產業，異業合作結盟的形式各異，龐大的商業市場缺乏整體規劃，例如日前Google提出的Google Wallet服務，即指定Android2.3作業系統，限定信用卡、電信公司及零售店家，限制太多，消費者的選擇很少，讓行動支付服務僅能處於試驗階段。
消費者不信任 品牌形象很重要
再者，還有使用習慣的問題，如同當初推行信用卡一般，要如何說服消費者使用手機付款？是很重要的課題。與消費者溝通手機支付的利基點（例如結合定位功能的服務）、方便性及安全性，是行動支付發展的先決條件。由於牽涉到金流，消費者的信任十分重要，根據奧美集團的調查，消費者似乎較不相信前幾大網路服務提供商，例如Google、Facebook，因此，交易安全及品牌形象也是希望跨足行動支付的業者需要經營之處。
行動支付前景可期 替代方案爭鳴
目前，針對行動支付發展的困境，已有廠商提出替代方案。對於沒有內建NFC的手機，Google計畫推出一種帶有NFC功能貼紙，讓消費者體驗行動支付的優點，雖然功能不如內建NFC的手機完整，仍為一項可行的解決辦法；美國行動付款公司Square，則發展出可供行動「付款」的裝置，給個人或小型店家使用，每日交易金額已達400萬美元；Naratte則另外開發行動支付技術：Zoosh，利用超音波為訊號媒介，讓有麥克風，並可撥放mp3檔案的手機均可使用，使用方式則與NFC差不多，都是以感應的方式進行，待市場條件成熟，勢必再掀起一場行動資訊革命。