特約撰稿／林龍生
您曾經在拍賣網站上競標商品嗎？網路上眾多的拍賣網站都強調可以讓消費者以更便宜的價格買到各種商品、充分達到供需決定價格的理想，但是消費者有時候會碰到買到的價格因人為操縱而未必便宜、或者標到東西之後賣方卻不認帳等等情形。對於拍賣網站的經營者來說，類似的事件屢見不鮮，雖然相對於整體成交件數的比例不高，但是卻常常花去80%的成本和時間去處理這20%的異常情形，而且稍有不慎馬上就官司纏身了。
依據美國消費者聯盟(National Consumer League)所成立的「網路詐欺監視會」(Internet
Fraud Watch)在今年二月發佈的資料，1999年收到的消費者抱怨投書中，線上拍賣佔了87%而高居榜首，平均每位消費者損失了293美金。線上拍賣的消費者組織如線上拍賣使用者協會也屢次要求官方和業者負起責任，認真處理網路詐欺的案件。美國聯邦交易委員會(Federal Trade
Commission)也試著要加速解決網路詐欺問題，計劃成立一個24小時監視網際網路的部門，以有效地找出不法商人或個人，確保消費者權益。如何面對眾多外部關切團體的要求，確實是拍賣網站經營者的一大課題。
一般而言，發生在拍賣網站的詐欺行為以C2C類型的拍賣網站較多。例如與賣方串通好的假買方（叫做Shielders），先進場出高價競標，以嚇阻其他還想參與競標的買方，等到拍賣期限將屆、假買方就撤回競標，讓與賣方串通的買方能以較低價格得標。國內的買賣王和百色買賣網的討論區中，也有網友抱怨買方或賣方不履行約定、或是賣方運用假買方把得標金額拉高的情形。
面對這樣的狀況，拍賣網站必須採取多項措施來反擊。像eBay就建置了專屬單位來處理類似案件，在網站上設置討論區、讓消費者能有反應申訴的管道也是必要的；多數拍賣網站都已經建立「黑名單」制度，讓某些素行不良的用戶不能再搗亂，或者以技術方法排除詐欺者的使用權。此外，提供防騙保險也是挽回客戶信心的方法之一，例如eBay就與Equifax合作，提供顧客二百美元額度的免費防詐騙保險，以表明杜絕拍賣詐欺的決心。
網路拍賣帶來了許多便利，但是詐騙事件卻會為拍賣網站帶來無法彌補的商譽損失。在拍賣網站努力建立可信賴品牌（trusted
brandname）之際，做好詐欺風險管理可是一門必修的功課呢。