《引爆會員經濟》（The Membership Economy）一書認為，會員制度是組織根據顧客為核心設計互動方式，讓組織與顧客之間存在持續且正式的關係，而該組織基本上就可稱為「會員制公司」。當交易完成，不再是品牌與顧客互動的終點，而是永久關係的序幕。
過往實體會員卡累積大量會員資料，其功能大多為透過卡片享折扣、通知會員相關權益、消費額度等。然而隨著科技、工具進步，會員資料轉換至電腦記錄，甚至演變為跨通路，如電商、實體門市、App、社群媒體互動，品牌除了追蹤消費者的消費旅程，亦藉此進一步制定更精準的行銷策略。
傾聽顧客的聲音 貼近消費者需求打造精準行銷
快時尚市場陷入疲軟，風潮退燒之際，長年獲得台灣消費者喜愛的優衣庫（UNIQLO），仍在逆勢中成長，台灣優衣庫CEO黑瀨友和表示優衣庫透過「傾聽顧客的聲音」（VOC, Voice of the customer）此經營核心，每個月蒐集超過1萬筆顧客回饋數據，同時建立大數據資料庫，以貼近消費者的需求與喜好。透過現場抽樣顧客訪問、隨機問卷調查、手機會員留言及消費紀錄，再搭配專業的市場調查，藉由此5大管道收集顧客回饋資料。
￭ 台灣優衣庫UNIQLO透過大數據資料分析會員數據，傾聽顧客的聲音。(來源/Hao Wen on unsplash）
隨著疫情爆發，人們的生活也跟著發生變化，黑瀨友和認為「如何事先讓消費者得知商品資訊及情報，就變得很重要。」他們透過自媒體、社群平台等渠道進行資訊傳遞，同時亦善用會員App，根據會員喜好，精準行銷。
會員訂閱服務互動豐富 建立品牌價值、培養品牌忠誠度
GAP旗下品牌Banana Republic推出會員訂閱服務Style Passport，為女裝提供訂閱服務，會員每月花費85美元便能租3件衣服，其中包含送貨、換貨、洗衣等服務。Banana Republic CEO Mark Breitbard表示，此訂閱服務重點並非營收，而是透過線上訂閱服務與年輕會員有更豐富互動，獲得相關數據，協助品牌定位和規劃，並且建立品牌價值，與年輕的消費者建立更好的連結，以培養忠誠度。
￭ Banana Republic推出Style Passport會員訂閱服務，以建立品牌價值。（圖/截圖自Banana Republic官網）
高回購率為Le Tote會員經濟注入強心針
線上女裝租賃Le Tote以會員訂閱模式運作服裝零售，用戶需要登記成為會員，會員填寫資料，提交自己的喜好尺寸，Le Tote將根據資料把可能合適的衣服寄送給客戶，每月支付月費便能不斷收到Le Tote寄來的衣服，喜歡可以保留，不喜歡的衣服亦能免費退回，會員收到衣服可以無條件、不限次數退回，減輕購買時心理負擔。當客戶與Le Tote之間互動往來越多，得到的衣服會越來越符合口味，此種便利的購物體驗大大提高會員忠誠，為Le Tote提供穩定收入。其聯合創始人Brett Northart表示，超過九成的用戶在初次消費後會重複購買，高回購率為Le Tote的會員經濟注入強心針。
會員經濟建立長期顧客忠誠度 有助建立品牌價值
會員經濟是企業與客戶間建立一種持續、長期的忠誠關係，把一單的交易，變成一場「永遠的交易」，有助建立品牌價值。SHOPLINE客戶成功顧問經理黃千瑞認為：「顧客就像市場漫遊者，基於需求而購買；會員則是品牌的信仰者。」《引爆會員經濟》認為，會員制度能帶來3大效益：根據調查，企業爭取新顧客的成本，平均是維繫舊顧客的5倍，因此經營會員制度最直接的效益即為降低獲客成本，並創造持續性的營收。此外，透過會員制度與消費者建立密切連結，除穩定營收外，亦能提升會員對於品牌之忠誠度，同時善用會員的需求、建議，強化品牌競爭力。最後，由於品牌掌握會員消費足跡，得以確切了解會員需求及其行為態度，藉由購買紀錄、消費頻率、產品銷量，透過大數據分析回推會員喜好，並以此持續打造吸引會員的產品以及行銷操作。