我好幾個月前約好了腳底按摩，在Line的訊息裡清清楚楚寫明了時間，師傅也答應。結果我人依約準時到場，按摩工作室大門深鎖，打電話去問，師父說他不知有此事。幸好Line上白紙黑字，否則還真的死無對證。沒多久師傅就傳訊來道歉了。我們始終相信，數位工具是解決問題的方法，但卻不能解決問題的本質。
預約，有好幾種做法。最簡單的，就是用紙張抄下來。一般來說，打電話給餐廳訂位，都是這種方法。電話那頭的客服人員，會用網路系統或紙本記下來，然後請你留個手機號碼。通常客服人員都會複誦一次預約者姓名、電話與預約時間和預約人數。
第二種作法，透過預約系統，由預約者自行預約，而這過程中，沒有客服人員。現在很多餐廳也兼用線上預約系統了。填選人數跟用餐時間，最後會回傳一封簡訊請預約者確認。這樣的目的在於，避免來路不明的預約者惡作劇，訂了好多位置而沒有赴約。有些預約系統已經綁定社交軟體官方帳號，預約者除了平常接受廣告訊息之外，還可以預約個人服務時段。而赴約時間將近之時，還會傳訊主動通知。
預約的過程中，全部由預約者自行填寫相關資訊，所以不存在客服人員弄錯的情況。擔心訂位之後到了現場，才發現沒位子了嗎？放心吧！現在的訂位系統早在你填寫人數跟時段的時候，就自動計算好了。如果該時段的人數超出服務負荷，你是無法預約成功的！
像這樣這麼好用的工具，服務方花一點錢租借預約系統，就可以避免漏接訊息，也不會放客人鴿子，不是很好嗎？服務業已經非常競爭，同業更是如火如荼自創品牌之時，怎麼還會有「我跟你有約嗎」這種荒唐事情發生呢？為何不學學同業，不想花錢租系統也沒關係，起碼弄個公開的Google日曆，什麼時段已排客人，什麼時候有空檔，你在線上看得清楚有位沒位，他在線上也不會忘記！
數位工具的普遍，減少了人類需長期記憶。比如說，電話號碼，以前要背下好幾組電話號碼，否則身上就有一本常用的電話簿，記著一串串的聯絡電話。但現在家裡還有誰有電話簿呢？而且以前的電話簿都還要家庭成員共用，多沒隱私呢！