快時尚龍頭品牌ZARA今年第一季財報較其競爭對手H&M，表現十分亮眼，不僅營收比去年同期增長13%，淨利更成長54%，通膨嚴重的後疫情時代，H&M選擇凍漲，營收表現不佳，而ZARA反其道而行，提高部分單品單價，卻開出好結果。
ZARA屬於世界第二大時裝集團 Inditex （印地紡）旗下的品牌，2022年4月，Inditex創辦人的小女兒瑪爾塔（Marta Ortega Pérez），正式接管ZARA，39歲的她在做了許多營運策略的改變，她認為向精品靠攏能帶來的利益遠比繼續在快時尚市場競爭多，因此除了提高服飾單價，也開賣居家、美妝、運動用品，多角化經營。最重要的是，她把ZARA創造出一種前所未有的精緻感，ZARA近幾年推出多個高級服飾支線，例如，SRPLS、TRF、Origins，每個支線都是不同風格，滿足消費者的不同穿搭喜好需求，也曾和設計師限量聯名，推出要價9000新台幣的服飾，進軍高階市場。
ZARA重新調整品牌定位，往輕奢路線靠攏，提升競爭優勢。（圖來源/Unsplash）
在香氛產品上，不只一次與 Jo Malone London 推出聯名產品，在形象推廣上，ZARA也找來知名攝影師梅賽爾（Steven Meisel）拍攝高質量的廣告，此外，ZARA甩開快時尚全球統一售價的定價慣例，針對國家差別定價，同一件衣服的售價，在美墨地區比總部西班牙高60%，在阿拉伯國家市場，甚至高出90％，Inditex集團近年也積極在含金量高的中東地區積極展店。
從ZARA的例子可以看出，決定一個品牌是否賺錢的因素不只有價錢，了解消費者輪廓，針對有漲價空間的客群提高單價，營造符合顧客的品牌定位，才是提高淨利的秘訣。