亞馬遜日前正在其購物APP中的部分產品進行測試，使用生成式AI將產品的所有評價進行摘要，列出此產品的好壞與優缺點，幫助顧客更快速的找到合適的產品，同時並會在生成式AI產生的評論中加上免責聲明。
- 亞馬遜測試生成式AI將產品評價進行摘要的功能（示意圖／Unsplash）。
亞馬遜已證實目前正在投入生成式AI技術，並且持續測試這項新功能，至於是使用哪個模型以及其他細節，並未透漏。使用生成式AI撰寫產品評論的摘要對顧客十分的有利，因為亞馬遜上面有數百萬項的產品，每個產品的評論可能高達上千則，要消化這些評論實屬不易，因此亞馬遜將評論進行摘要，可以幫助顧客更加快速、方便地挑選適合的產品。
過去，亞馬遜透過一鍵式評級系統，讓顧客更容易地撰寫商品評價，最近，隨著Chat GPT這類的生成式AI爆紅，許多顧客也會使用生成式AI替他們撰寫評論。因此要如何分辨哪些評論是由顧客真實撰寫的，正是亞馬遜所要面臨的課題。
長期以來，亞馬遜一職面臨著「信任」這個課題，對於假評價可能對電商平台造成的損失，必須更審慎以對，如何在使用AI的同時確保顧客的權益，正是亞馬遜目前必須謹慎思考的。