亞馬遜測試使用生成式AI 撰寫產品評價摘要

記者/B084020010

亞馬遜日前正在其購物APP中的部分產品進行測試,使用生成式AI將產品的所有評價進行摘要,列出此產品的好壞與優缺點,幫助顧客更快速的找到合適的產品,同時並會在生成式AI產生的評論中加上免責聲明。

  • 亞馬遜測試生成式AI將產品評價進行摘要的功能(示意圖/Unsplash)。

亞馬遜已證實目前正在投入生成式AI技術,並且持續測試這項新功能,至於是使用哪個模型以及其他細節,並未透漏。使用生成式AI撰寫產品評論的摘要對顧客十分的有利,因為亞馬遜上面有數百萬項的產品,每個產品的評論可能高達上千則,要消化這些評論實屬不易,因此亞馬遜將評論進行摘要,可以幫助顧客更加快速、方便地挑選適合的產品。

過去,亞馬遜透過一鍵式評級系統,讓顧客更容易地撰寫商品評價,最近,隨著Chat GPT這類的生成式AI爆紅,許多顧客也會使用生成式AI替他們撰寫評論。因此要如何分辨哪些評論是由顧客真實撰寫的,正是亞馬遜所要面臨的課題。

長期以來,亞馬遜一職面臨著「信任」這個課題,對於假評價可能對電商平台造成的損失,必須更審慎以對,如何在使用AI的同時確保顧客的權益,正是亞馬遜目前必須謹慎思考的。

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