電子商務有可能導入人工智慧機器人嗎

人工智慧機器人ChatGPT引起譁然,大家開始關心人工智慧可以做到什麼極限,是否會取代人類,或者保守來說,會取代人們部分工作?

已故的人工智慧資訊科學家陳昇瑋博士,接受天下創新學院訪問時表示,「人工智慧沒有辦法取代任何面向人類的工作」,「社交性愈強的工作,人工智慧愈是無法取代,但可以提供協助」。陳博士的這句話,很清楚說明,人工智慧是協助人類而非取代人類。

這就好比號稱可以偵測人類身體的按摩機器人,再怎麼功能強,也沒有辦法取代按摩師傅;因為按摩是高互動的工作,客人透過體態與說話回饋,可以將需求傳遞給按摩師傅,而目前的機器人是無法「隨機應變」。當然,有了按摩儀器,確實會減少出門按摩的意願與次數與時間,這也是工業革命之後,機器逐漸取代密集人力的現象。

那麼像ChatGTP這樣的機器人,會影響電子商務的運行模式嗎?我認為電子商務網站在導入機器人後,非常有可能加速購物時間,甚至因為方便,而增加營業額。其中一個面向就是,機器人透過一問一答引導客人反應需求,然後列出符合需求的商品。

現在的電商網站的搜尋框,客人輸入關鍵字找到一堆商品;未來呢,搜尋框還會存在,但會增加智能客服,然後一問一答,推薦你產品。這就好比微軟的Bing搜尋引擎輸入框仍在,但輸入框旁多了個ChatGTP輸入框。

特別注意的是,跟現存的客服機器人不同的是,現在的機器人會根據你輸入的文字中擷取「關鍵字」,再根據「關鍵字」列出一些進階選項,所以客人是在選項中進一步找到下一題的選項。但像ChatGPT是像在跟「顧問」聊天一樣,比如詢問「請推薦一對登山杖,大概在$1500以內,登山杖是紅色的」,機器人則列出網站內符合需求的登山杖,以及這些品牌的特色,包括材質、重量、使用便利度。當然你可以再繼續問,「XXX品牌銷售好/詢問度高嗎?」之類的問題,當作參考。

怎麼思考電子商務人工智慧機器人呢?你就把它當成去賣場詢問店員,或者精品店詢問購物專家。你不用花太多時間自行摸索,買東西前也不需要做太多功課,只要透過詢問,可以找到你要的產品。差別在於,賣場店員不見得有耐性聽你發問(尤其你問題一堆),但機器人可是有耐性的呢,除非機器人哪天也被訓練會跟客人發脾氣!

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