報名表單設計 最忌規則沒寫清楚 

最近我填了一份線上表單,這份表單本身就已經夠多瑕疵了,尤其是我沒有收到副本。一份好的表單,會在送出之後,在自己的信箱收到主辦方收到報名的自動回覆。其次最大的問題,也就是,報名網站明明寫著,報名額滿即關表單,並依報名順序錄取。那麼我填到了表單,不就意味我成功錄取(或備取)?但我等了老半天,我始終等不到正備取通知。其實這也是線上報名最大的問題,活動方沒有在報名結束後,「公開」公佈正備取名單,所以很多活動報名才被譏笑是黑箱作業。

推測一種可能,當額滿的時候,活動主辦者忘了關表單,以至於報名者可以繼續報名,報名爆炸。另一種可能的原因,原本是依報名順序錄取,但後來又加入其他的篩選機制,比如斟酌報名動機(動機符合主辦方的條件)或者報名者地理位置(來自各地,不會均集中在某一個行政區)。

所以我常建議辦活動主辦方,表單一定要設定填單人數上限,最好還可以顯示報名者的送單時間。只要填單人數一到,系統會自動關閉停止新增,這樣就可以避免報名人數暴增。至於到底是不是依報名順序,還是報名動機,還是報名區域,那就要在表單須知寫清楚了。

其實不只是填報名表單,現在的電子商務購物,所有遊戲規則都須寫的清楚,諸如產品特色、產品限制、退換貨標準、發票事宜,賣場在每一個產品頁內,都會不斷重複告知,就是怕消費者買錯然後又來客訴。比如之前我在購物網站看了一件中國大陸小米品牌的產品,網頁上面就重複提醒,產品的電壓就是220V,要額外購買加壓器;APP的使用地區就是一定要選「中國大陸」;退換貨標準也寫得很清楚,以及保固期間內可協助返廠維修,但就是要自付台灣寄往中國大陸的運費。雙方在買賣過程中,清楚陳列優惠與風險,這是電子商務最基本的。電子商務網站大概是漚客遇多了,所以產品頁細項都寫得很多,而且寫得很清楚。

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