Meta在本週（18日）宣布即將在Instagram上新增一項新功能，即用戶可在與商家的聊天室中完成下訂單、付款以及追蹤訂單等程序，而不須再轉跳至其他軟體。
Meta轉戰電商的動機其實早已有跡可循，早在2020年便推出了商店的功能，供用戶可在Facebook即Instagram上找尋想要的商品以及提供賣家一個新的銷售通路，而本次則是將Meta Pay這個既有的支付管道結合新增的付款功能，使Meta的電子商務服務更加的全面及完善。但目前這項服務僅先開放給特定符合條件的小型店家使用，買方透過聊天室與賣家建立連結後，即可在聊天室內下訂單並付款，後續也能隨時追蹤訂單以及與店家保持聯繫，以保障雙方交易權益。
￭Instagram開啟新功能，提升用戶購物體驗。(取自/ Brett Jordan on Unsplash )
Meta在一則聲明中表示，他們觀察到每週都有超過十億用戶在應用程式上與企業進行互動，因此Meta希望能透過優化聊天室的方式，提升整體用戶體驗。不過Meta的產品長Chris Cox曾在6月份的備忘錄提及，Meta目前的廣告營收正面臨挑戰，並列出了元宇宙、通訊軟體、AI……等六大投資方向，故此次的新功能正是瞄準協助商家與潛在客戶聯繫的需求。
社群與電商的整合可同時獲取雙方在行銷上的優勢，使得這類新型態的電商服務成為電商戰場上十分有份量的競爭者，未來社群媒體是否會成為當前電商平台最大的威脅，非常值得後續持續關注。