來賓檔案
陳俊丞，目前擔任國立中山大學全家西灣店之店長。運用本身的親切感以及幽默感，與校園師生們相處融洽，打造一個帶給顧客們溫暖的全家便利商店。
￭ 全家店長陳俊丞 盡全力提供師生們最好的服務。（圖片來源／陳俊丞提供）。
全家便利商店順應潮流，跨足投入電商開業的平台，同時響應政府於後疫情階段協助輔導實體店鋪走向電商，根據不同的用戶需求，推出「好賣+」、「好開店」、「好店+」三個平台工具，讓用戶可以根據自身的營運條件，選擇最適合自己的平台。此外，免成本、免租金、免成交手續費等誘因，更是使得許多個體用戶使用全家電商平台的主因，統計至2022年5月，已經打造出約30萬個賣場，意味著在將來的市場上，透過整合金流、物流、資訊流助攻不同營業規模的賣家，打造全新的「賣家生態圈」。而全家便利商店經營者，也需要隨著調整開店經營策略，以因應這波新店商時代的來臨。
￭ 全家便利商店搭上電商的潮流，讓用戶根據自身情況選擇最適合的平台工具。（截自 / 全家便利商店官網）。
全家便利商店如何佈建全通路OMO顧客體驗
自從疫情開始影響後，許多人的消費習慣已轉為線上購物。全家於去年大規模改版，將會員服務更加跨足至電商，串連起線上線下的客戶需求，佈建全通路的OMO顧客體驗。曾推出「全+1行動購」LINE群組團購服務，種類多樣，蔬菜箱、肉品箱和海鮮箱都有。大家加入「全+1行動」LINE帳號後，在每日上午10點和下午5點將會收到多款冷凍、冷藏、常溫、日用品等限量商品通知。國立中山大學全家西灣店，店長陳俊丞表示，自從多了「全+1」、「全家行動購」的功能後，在物流方面，訂單數比以往多許多。
國立中山大學裡全家便利商店經營者的行銷策略
因應今年的疫情持續加劇，消費力道並不如去年底稍微回升的買氣，為了能夠在這波疫情下可以讓全家繼續在中山大學為師生服務，全家西灣店的陳俊丞店長表示，「公司授權加盟的全家商店根據所處的環境，做出部分的促銷策略。」因此，店長想到「慶祝生日部分商品打九折」的優惠，在今年店長的生日當天，透過中山大學師生在臉書上創立的「中山大小事」平台，發布關於店長的慶生消息，並宣布特定商品享有九折優惠。又如，在2022的三月，推出了快閃的促銷活動，與知名的泡芙甜點商豆酥朋合作，推出一盒8顆150元的企劃。該企劃一推出，馬上造成中山大學的師生瘋狂搶購，更讓店內的生意急遽的成長，甚至被中山大學的師生喻為「疫情下的聖品」。
陳店長認為，「在疫情的衝擊下，這兩年的業績其實都是勉強打平而已，如果不想點創意，或是與大型通路商合作，很難創造出可觀的收益。」且透過LINE群組，希望加入群組的用戶能夠呼朋引伴，吸引更多人加入這個平台，在群組內共享目前的商品內容，讓買的人有更多選擇外，更可直接透過該群組直接向全家反應，全家也能立即掌握進度，以利隨時調整進出貨的策略。
￭ 全家西灣店。（圖片來源／全家便利商店官網）。
疫情造成影響後，許多傳統零售業者也都在積極佈局電商，評估重點不外乎就是營運方式以及流量。全家推出「好賣+」、「好開店」、「好店+」等開店平台，就是為了突破傳統電商平台限制。最大優勢在於對於想開店的店主而言，免繳年費、成交費，還能使用全家的物流及金流串接服務。店主能利用系統，方便處理店到店寄件、出貨，還能透過後台，隨時確認訂單、物流狀況以及帳務資訊，使交易過程雙方都能感到安心。
整合物流與金流 打造低成本高收益平台
綜合上述的內容，長期以來全家扮演著在物流產業鏈中與最終消費者接觸的角色，不過全家正恰好有最了解顧客輪廓的優勢，反轉使用這項資源推動電商平台，跨足平台經濟，在金流上，全家提供賣家多元的付款方式與帳務串接的查詢與彙整。並藉著與全台超過3,600家店舖整合的優勢，讓使用電商平台的企業在全台皆可寄取件。資訊流則與全家的會員系統綁定，據全家統計，全台有超過1200萬會員，買賣雙方只要開啟全家app，即會於首頁「我的包裹」處顯示即時貨態追蹤。此外，根據不同客層分級建立的電商平台，用戶可以依照自身狀況動態的調整，並輔導賣家轉型，讓賣家在疫情下也能站穩腳步，發展自身事業。
￭ 全家依據不同的客戶推出對應的電商平台，讓用戶能夠彈性改變經營的策略（截自 / 全家便利商店官網）。