台灣民眾對於行動支付的喜好程度，在近年大幅提升。2018年前後，民眾對於行動支付仍大多抱持著不確定的疑慮，認為透過實際的現金支付更能增加安全感。直到2020年疫情大爆發，行動支付因防疫與消費行為改變的背景因素，一舉顛覆了消費者對於行動支付的想法。根據資策會產業情報研究所(MIC)所公布的《2021年行動支付消費者調查》資料中顯示，台灣民眾對於行動支付的偏好度，從2020年的37%成長至50%，行動支付已從科技趨勢落實於日常生活中。
台灣電子行動支付獲得近7成民眾喜愛。（截圖自／unsplash）
造成人們對於行動支付的強烈改變，最主要出現在新冠疫情爆發之後，為了防疫，民眾開始避免使用現金支付，盡可能避免沾染紙鈔與零錢上不可見的病毒細菌。此外，疫情改變了人們的消費行為，電商、外送、線上點餐成為主流，同時推波助瀾數位經濟的發展，透過數位金流完成交易成為主要的支付方式。
根據資策會的調查報告，得以發現台灣電子行動支付的三大趨勢。首先，在選擇使用行動支付的原因中，依次分別是「方便、優惠與衛生」。使用電子支付賺取優惠回饋的因素位居第二，此現象彰顯消費者使用電子支付並非只是為了現金優惠，而是本身就喜愛使用行動支付，進而願意打破刻板印象、改變支付習慣。其次，可以發現消費者最常使用行動支付的地點在於「便利商店、網路商城、量販店、超級市場」等等。而在疫情的侵擾下，「網路商店、外送平台與繳費系統」成為主要成長的通路，隨著未來實體業者逐漸電商化，行動支付結合會員點數與行動數據將帶來更強勁的跨通路促銷行為。
其三，支付金融與相關財務管理行為盛行。根據調查顯示，23%的消費者使用動機為喜愛行動支付可帶來的財務管理、理財推薦與儲存發票等附加功能。行動支付未來將根據不同產業發生不同發展，支付金融則是未來共同的重要趨勢，當金融產業結合科技技術，便可以透過AI與大數據，提供精準的行銷活動、保險借貸等金融服務，創造消費者嶄新的消費體驗與提升利潤貢獻。