Session 1 – Consumer Impact
探討驅動直播購物意圖的因素：擬社會互動與自我揭露觀點(王紹蓉)
網路直播主在與消費者互動時，是如何讓觀眾與直播主之間產生連結，彼此形成如同朋友的關係，進而誘發情感支持，此時直播主不管是業配產品，還是展現才藝來獲得捐贈支持，都可能使觀眾的行為意圖得到正面的影響，本研究透過剖析觀眾的心理因素與直播主和觀眾之間的互動關鍵要素來探討在直播中購物的意圖。
以訊號理論探討訊號對感知產品品質的影響(徐士傑)
電子商務盛行，在網路購物時常常會產生資訊不對稱的問題，實體購物環境可以感受物品、觸摸產品，而在網路上就不行，無法當下得知如衣服是否合身等等，從而產生資訊不對稱，而消費者各個所在意的資訊也不同，在過去訊號理論用於購物行為時可分為外顯訊號及內隱訊號，外顯訊號指的是非產品本身，例如店內陳設、購物環境等，而內隱訊號則是產品本身，當顧客在網路購物缺乏內隱訊號的情況下，則會以外在線索去評估產品品質，本研究透過社群品質、產品知名度等作為研究，同時探討了外顯訊號與內隱訊號的一致性，並提供商家一些對於實際社群的經營理念。
寂寞經濟崛起！交友軟體使用者購買加值服務之研究(鄭安授)
現今人們缺乏與人互動的時間，因此交友軟體的出現改變了人們認識彼此的管道，加值服務的購買獲得如配對次數等行為，被視為是將交友的行為當作商品購買，而過往的研究中以消費為主的交友行為並不常見，因此本研究補足了一個研究缺口，利用期望確認理論，探討持續購買、購買意圖等，並將修改後的ECT模型套用至電子商務，本研究最終期望業者可透過增加功能設計、提高價格價值、針對受眾改善產品定位，並提高個人主觀成功感受，藉此消彌滿意度與購買意願之落差。
To port or not to port? Availability of exclusivity in the digital service market(楊淯程)
Port指的是數位服務的市場移植，例如遊戲的移植，將原本僅存在PS遊戲平台上的遊戲移植至XBOX遊戲平台上等等，而Google與Ios也曾經做過遊戲的軍備競賽，當遊戲在某平台上發行時，至另一個平台上發行，這之間的時間稱為獨占性遊戲(Exclusivity)，擴產更多的平台意味著擁有更多的受眾，可是為何有些遊戲還願意被某平台獨佔？本研究使用了數學模型推導出了遊戲獨佔的時常多久最好，以及透過使用者校用來分析怎樣才能達成雙贏的局面。
．中山大學2021學術研討會活動現場。(照片拍攝 / 電子商務中心)
Session 2 – Online Marketing
線上銷售奢侈品對於消費者購買意願之影響：從官網設計與品牌的角度分析(周軒逸)
網路購物盛行，雖然仍有些奢侈品牌對電商抗拒，但也有不少奢侈品牌逐漸建立線上銷售通路，當消費者在網上購買奢侈品時會產生知覺風險、財務風險、心理風險、社交風險與時間，以及知覺價值，為了避免產生風險，本研究透過美學的設計應用於網站設計上，分別展示了經典美學與表現美學對消費者的感知，以及奢侈品的快閃折扣與否，並且有無服務互動要素等來提供奢侈品牌在轉往電商通路時的要點。
「擬」不要囉唆！服務失誤類型與服務失誤嚴重程度對擬人化線上客服平台評價之影響(張純端)
過去人們網購時有15.9%的人曾發生過消費糾紛，且大多數消費者傾向先向賣家或買家提出申訴，本研究透過採用擬人化與非擬人化客訴平台的差異，依據服務過程失誤、服務結果失誤、失誤程度高低，並採用刻板印象內容模型，讓消費者感知溫暖、感知有能力、囉嗦感，提供了採用擬人化客服的時機點。
探討遊戲化對使用者節水行為之影響(陳偉慶)
台灣的水資源保育並不容易，前陣子更經歷了滴水不下或暴雨成災，而目前的水資源教育方式往往讓人感到無聊或是沒興趣，本研究旨在讓水資源教育引起眾人興趣，採用了遊戲化的概念，遊戲化為將遊戲的機制引入非遊戲領域，其成功的例子不勝枚舉，目的都是讓消費者感知有趣，進而引發購買意圖或是行為，而本研究是將遊戲化運用至水資源主題，並觀察是否有提高節約用水的意願。
Session 3 – Adoption Intention
信念回聲：假新聞與事實查核新聞對於品牌情感認同之影響(林東清)
假新聞的氾濫，使得事實查核變的非常重要，本研究使用了狹義的假新聞定義，意旨沒有明顯諷刺信念或模仿，並且未經過新聞媒體報導，透過謠言再傳模型、推敲可能性模型等，以義美2018年黑心年菜假新聞作為實驗問卷設計，提供不同情境下品牌面的假新聞研究，並驗證可信度對於態度改變相關理論的關係，最終讓個人了解如何分辨假新聞，提高公民媒體識讀。
以認知賦權探討消費者於智慧商店之初次使用意圖-以7-ELEVEN的X-STORE為例(邱兆民)
台灣的便利商店密度世界第二高，過去智慧商店研究多在於店內的新穎科技如何影響消費者的購買體驗，較少對於智慧商店使用意圖隻研究，當消費者面對傳統便利商店模式翻轉的情況下，探討過去在傳統便利商店的購買經驗是否影響消費者的認知賦權與使用意圖。
受助者的熱情與決心會讓你捐款嗎？哀兵vs.受害者對非營利組織敘事廣告的影響(譚躍)
哀兵效應分為外部弱勢高低與熱情決心高低四個象限，本研究主要探討為外部弱勢高，而熱情與決心高的哀兵以及熱情與決心低的受害者，利用NPO(非營利組織)敘事廣告來產生敘事說服，使事件更有真實感，並透過意象運輸引起認同，讀者越沉靜在故事中，越能理解與同理主角，產生認同感，哀兵與受害者的區別，讓讀者感知主角是否具有勤勉審慎性，本研究與以往不同的是過去研究多以哀兵與優勢者，而本研究是採用哀兵與受害者，並利用同理心、勤勉審慎性，來達成更強的說服效果。