嚴峻疫情 加速電子商務發展

近一個月台灣新冠肺炎疫情嚴峻,政府也緊急宣布全台進入三級警戒,限制人群聚集。而這一陣子因應室內外人數群聚限制,也促使了電子商務走向新的里程。

首先線上購物無庸置疑,本來還可以逛逛百貨公司,現在不能出門了,在網路上買也是可以的,網路購路大爆發,自然也導致物流貨運大塞車。電子商務的金流、資安、線上客服,相關人才自然也會因為時局而有所改變,而這股趨勢也不會因為疫情緩和宣布解封之後就倒退。

再來,政府自宣佈停課之後,因應「停課不停學」,開啟了線上教學的路途,原本在課堂現場教學的中小學老師,當起了直播主,在鏡頭前一個人渾身解數賣力演出。當然這也很為難老師,看不到學生,也不知道學生到底聽懂還是不懂。套一句大學老師講的話,以前授課,學生分為「第一排」跟「非第一排」,網課則是分「有開鏡頭」跟「沒開鏡頭」。至於對上班族來說,開視訊會議就沒辦法隨心所欲閒話家常,所以省了廢話,就得扎扎實實開完會,也提高了開會效率。

相關的視訊工具也逐漸成為全民交流的好幫手,學生上網課,上班族開網路會議,現在除沒工作的人以外,應該都用過Google Meet或Zoom吧!其實我們身邊真的很多很好用的工具,免費版功能足以讓大家順利開個會上個課。其實政府真的不需要在自建什麼XX雲之類的網路工具,還當機。

去年國外疫情嚴峻的時候,大眾宅在家無法出門看網路影片,當時也一度讓各大平台降低畫質,已因應大幅提升的收視眾。而近一個月台灣各大平台也陸續推出免費觀看的兌換碼,影音平台也成為疫情無回頭路的產業。所以,真的不要再出DVD了(除了紀念性質的影碟),現在甚至很多筆記型電腦都沒有光碟機了。

另一個趨勢就是無現金交易與網路訂餐現場取餐了。除了線上購物用不到鈔票,就算出門取餐,現在大家也盡量準備「剛剛好」的錢,避免找零錢,增加病毒隨之附著而傳播的風險。行動支付,連零錢都不用找,更快確認金額正確。

其他的產業也會透過網路而減少實體來往,比如網路銀行,這是不可擋的趨勢。當一個趨勢越來越明顯往某個方向傾擺時,不要一直在想怎麼賺回頭路的錢,那是很荒謬的。某一年我提出一個說法:歐洲飯店提供旅客免費wifi已高達7成,當時負責人回我說:那我們還可以來賺剩下3成飯店業者的生意。將金錢投資越來越難賺的市場,就是一種愚蠢想法。

過去,我們所學的某些技能,很可能一用就十年二十年,但我們現在處在一個動盪的年代,今年所學所用的,很可能在隔一年就落伍了。而無法跟上時代的,也終被時代淘汰。

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