記者／盧怡撰
天貓「雙11」購物節甫落幕，阿里巴巴於12日零時公布今年總成交額為人民幣2135億元（約合新台幣9457億元），首度突破2000億人民幣大關，創下歷史新紀錄。但在年年攀升的銷售額背後，不可忽視阿里巴巴在電子商務市場上近乎壟斷及顧客數據隱私的問題。
■ 今年雙11成交額突破兩千億人民幣，創下歷史新高。（圖自／阿里足跡）
消費者瘋雙11購物，成為阿里巴巴搜集客戶資料最好的機會。天貓新品創新中心負責人段玲表示，透過互聯網和人工智慧技術成立的調查研究生態聯盟，讓阿里巴巴得以洞察平台中的6億用戶，了解其消費喜好和習慣。此外，阿里巴巴也將這些數據分享給合作夥伴，讓廠商對消費者展開更有效的推銷。雖然阿里巴巴表示用戶的數據隱私為公司首要考量，但網路個資風波不斷，不僅民眾對隱私安全日加重視，中國政府對於數據安全也提出更嚴苛的規範，顯見個人資料隱私為電商當前重要的課題。
用戶數據分析達到的精準行銷，成效也顯現在雙11不斷攀升的成交額上，更使得阿里巴巴集團在電商市場產生近乎品牌壟斷的現象。以中國第二大電商平台京東為例，京東1日至11日的全球銷售額僅僅稍微超過1000億人民幣，而阿里巴巴旗下的淘寶及天貓在雙11一天的全球銷售額就突破2000億人民幣，兩者的差距顯而易見。除了線上，阿里巴巴也逆向搶占零售市場，以盒馬鮮生整併超市、餐廳和物流，同時與大潤發合作，實現新零售市場的全面性覆蓋。
縱使阿里巴巴目前在電商市場如日中天，但未來的隱憂也逐漸浮現。例如明年大陸即將上路的電商法，可能使中小賣家大量出局。除此之外，傳統電商競爭者增加，市場逐漸飽合，加上抖音這類型的社交電商興起，各界都在觀望未來阿里巴巴會以何種策略應對，是否能再次創下銷售奇蹟。