記者／李怡慧
近年來，越來越多人習慣線上購物，而業者為了降低消費者在網購時產生的疑慮，國內外各家電商如阿里巴巴、亞馬遜、奇摩等皆相繼於應用程式 (App) 中加入擴增實境 (AR) 技術，此外，不少電商也會在網站上，利用AR技術設計折價券或遊戲等，藉此與消費者互動，增加顧客參與度，藉此為消費者帶來不一樣的消費體驗，並創造更大的商機。
電商加入AR技術 提升顧客購物信心
根據eMarketer 今年1月發布的研究報告顯示，2017年全球電子商務銷售額達230.4萬億美元，這樣的成績被歸功於行動商務的發達，並預測2021年之前，行動商務銷售額在電商市場的佔比將高達72.9%。在追求快速、便利的時代背景下，外加行動裝置的普及，消費者越趨依賴線上購物，因此，多家電商紛紛於App中加入AR技術，改善銷售模式，方便顧客購物的同時，也降低購買疑慮。
￭顧客能在IKEA的APP中自由擺放家具。（截圖自／IKEA Place）
上個月剛被全球知名美妝企業萊雅集團收購的ModiFace，即是運用AR技術開發模擬化妝美顏App的科技公司，用戶可以在App中直接替自拍影像上妝或更換髮型，讓消費者透過模擬找出適合自己的彩妝與造型。去年，瑞典家具商IKEA則運用AR技術，供顧客於線上試擺放等比例家具，模擬其置於家中的模樣。同年，美國電商Amazon也跟進，於App中加入類似功能，除了家具外也能擺放其他產品，像是電子設備等，顧客在購買前就能預見該商品在實體環境的樣貌，此項服務透過AR view為買家提供更好的購物經驗，並確實有效減少退換貨的次數，為雙方創造雙贏的局面。
兩岸電商瘋AR 價值重新再審視
每到雙11購物節，兩岸皆會掀起一陣購物潮，去年天貓在短短1小時內，成交額即突破571億元。面對龐大的商機，兩岸電商紛紛祭出不同優惠，近年更是加入AR技術與顧客作互動，如支付寶推出的AR春節搶紅包，吸引消費者至線下店內「抓紅包」；Yahoo奇摩在去年也首度推出AR互動內容應用，顧客僅須透過App內建的AR功能，掃描一百元鈔票圖形，即有機會獲得商品折價券。在競爭激烈的電商大戰中，業者須因應行動世代下，消費者行為的改變，拓展出創新且合適的商業模式，才能滿足顧客的需求。
￭奇摩於雙11購物節推出5A級購物體驗。（截圖自／Oath官網）
過去一年， AR科技發展一直被廣泛地關注，各行各業也持續推出新的AR應用。就購物體驗來說，AR技術的加入，確實能提升顧客參與度，讓購物更具樂趣。但截至目前，仍少有數據能證明AR可直接提高營業額，故值得思考的是，AR只是一個輔助工具，並非所有營業困境都能依靠AR解決。就現階段來說，AR多應用在優化消費體驗上，未來科技發展更為純熟之後，應用層面將更加廣泛且融入日常生活。