記者／蔣宇琦
如今擴增實境 (AR) 在實體店面的應用已經逐步廣泛。自電商崛起以來，實體店的銷量逐步下降，據《上海市徐家匯商圈企業用工狀況報告(2017)》顯示，徐家匯商圈至2015年開始出現萎縮的趨勢，零售業登記就業人數與近年最高值相比減少一成。因此，實體店想留住消費者，就必須提升購物經驗，而AR透過視覺體驗的強化，為購物帶來新鮮感與樂趣。現在，已有越來越多的服飾及美妝品牌投入AR技術的發展，打造創新的體驗式服務。
AR進入服裝店 帶給顧客新體驗
美國連鎖服飾業 J.Crew董事長Drexler在《紐約時報》DealBook論壇曾說到：「零售業現在很悲慘，過去兩三年一點都不好玩。」。他也表示，科技改變了消費行為，而未來的銷售趨勢將朝線上購物前進。連鎖服裝品牌真維斯的運營商旭日集團所發佈的2017年業績報告顯示，截至2017年底，真維斯共有1298間實體門市，較2016年減少270間，其中特許經營店為919間，比去年同期減少202間。在實體店面臨銷售困境的狀況下，Zara與Uniqlo分別引進AR技術，望再掀零售熱潮。
今年3月，全球四大時裝連鎖集團Inditex宣佈，Zara自4月起將導入AR至實體店面。在下載Zara推出的AR應用程式後，消費者只需以手機掃描特定位置，穿戴選定服裝的模特便會出現，如果對該服飾感到滿意，還可以直接點擊購買。近年來，年輕人越來越喜歡網路購物，Zara為了對抗網路電商的挑戰，藉由投入產品展示相關的科技，吸引年輕族群上門光顧。Uniqlo也推出「數字體驗館」，消費者在店內打開手機QQ掃描海報後，就能讓海報「動」起來，透過AR互動體驗，能更清楚的了解商品內容、質料、剪裁與設計等細節，還能增添購物樂趣。
￭Uniqlo宣傳AR體驗之店內海報。（截圖自／Uniqlo官方微博）
彩妝不再試上臉 AR讓你百試不厭
雖然大部分的人已經習慣在線上購買美妝產品，但無法親自試妝導致產品與預期效果經常產生落差，因此除了服飾業，美妝產業也加入此波AR浪潮。紐約商業分析公司L2 Inc.聯合創始人Maureen
Mullen認為，AR技術將會於未來2、3年內在美妝產業中大範圍普及。據Marketwired網站報導，M.A.C.已在2017年11月宣佈，美國門市已全面安裝由科技公司ModiFace所開發的AR試妝鏡，讓消費者不需要親自上妝，即能體驗商品在自己臉上的使用效果，節省女性在不斷試妝上所耗費的時間。法國美妝零售巨頭絲芙蘭 (Sephora) 也在全球各地推出了多家數位化概念店，消費者能夠在店內體驗AR虛擬試妝鏡Tap
and Try，只需透過手機掃描產品條形，即可在店內的螢幕前看到自己使用不同美妝產品的上妝效果。
￭絲芙蘭AR虛擬試妝鏡Tap and Try。（記者拍攝／絲芙蘭門市）
多數美妝店都會提供試用品，以唇膏為例，消費者體驗一個色號後若想再試用第二個色號，除了還需要經過一道卸妝手續，試用品畢竟經過無數人的使用，衛生狀況也讓人產生疑慮。故使用AR試妝不僅簡化試妝過程，也能改善消費體驗。在加入AR技術後，美妝業的銷售額快速增長，根據ModiFace分析了約75個美容零售商和品牌的商業數據而得出的結果，發現不論將AR運用於線上或線下，都能有效提升銷售額，在網站上使用AR技術後，品牌與零售商的銷售額平均增長84%；而使用AR試妝鏡的實體店，其銷售額也平均增長31%。