記者／冼永豪
隨著人工智慧 (AI)、語意分析等技術逐漸發展成熟，並成功應用在社群和電商領域，聊天機器人 (ChatBot) 也逐漸成為商務式對話重要的應用程式。知名科技大廠微軟 (Microsoft) 和社群領導品牌Facebook也相繼推出其聊天應用程式，進一步推進ChatBot成為企業與使用者溝通的重要平台，並迅速引領著各大電商、社群、媒體、品牌業者的發展潮流。
跟隨科技演進 ChatBot重返舞台
早在1966年，麻省理工學院就研發出世界上一個人聊天應用程式 (ELIZA) ，隨後微軟MSN推出的ChatBot也曾一度引領著發展潮流。隨著AI技術的成熟，ChatBot再度登上舞台，各家科技公司相繼推出其商用聊天應用程式；在智慧型手機高度普及的時代，品牌業者如何藉助ChatBot拉近其與消費者之間的距離，ChatBot的發展則成為下一個兵家角力場。
ChatBot其實是一個模擬人類對話或聊天的應用程式，透過AI和電腦程式演算，與人類進行聊天互動。隨著時代的發展與演進，開發者將海量時下流行的語言資料導入Bot進行深度機器學習，使其與時俱進掌握社會發展的動態資訊，讓使用者可以享用簡單、快速、方便及多元的數位服務，例如透過簡單的問答，即可快速獲取ChatBot提供的天氣預報資訊和最新動態。
品牌搶進佈局 引領ChatBot潮流
在科技快速演進的時代，ChatBot已成為企業重要的智能助手。Google I/O在2016開發者大會，發布了內置語音助手Google
Assistant智慧聊天應用Allo；Facebook也於2016年初推出Bot Platform，提供開發者自由開發各種Bot；隨後，Line也向全球1萬名開發者開放申請Bot API試用帳號。各大科技大廠和通訊軟體廠商爭先搶進佈局聊天應用程式，儼然引領著後進品牌跟進發展ChatBot的潮流。
￭使用者與Allo互動的聊天界面展示圖。（圖截自／Google Allo官網）
￭介紹如何使用Allo的教學展示。（圖截自／YouTube官網）
進入社群媒體時代，近年即時通訊軟體也蓬勃發展，用戶使用即時通訊軟體內置即時通訊服務的頻率及親密度大幅提升，儼然成為時下用戶黏著度較高的通訊工具。根據Facebook官方數據顯示，目前已超過10億用戶在 Messenger與家人、朋友和企業互動，而WhatsApp的月活躍用戶數也突破10億人次；ChatBot的崛起也正逐步改變使用者使用社群媒體的使用習慣，即時互動則成為使用者日後偏好的溝通方式。