記者／鄭云
近兩年消費者的生活型態與購買行為有了急劇改變，以往消費者的購物周期是可預測的，然而現在零售業者必須轉換思維，重新定義消費場景，從過往的品牌導向轉為消費者導向；加上電商與媒體相互影響形成閉鎖環模式，著重線上到線下的虛實整合與消費體驗。
電子商務新模式 消費者購買初步成型
在新的商務時代，虛實之間的界線變得模糊，電子商務公司掌握了使用者行為模式後，行銷和宣傳手法與之前也不一樣了。很多人會在大眾交通工具上看影片，卻很少人會聽影片的聲音，所以只要加上字幕，使用者就可以直接觀看影片了。由於影音媒體的影響力不容忽視，電子商務公司逐漸轉向媒體，而握有讀者背景資訊的媒體，也正向電商靠攏，，電商與媒體將形成閉鎖環模式。
在新的商務時代，虛實之間的界線變得模糊，電子商務公司掌握了使用者行為模式後，行銷和宣傳手法與之前也不一樣了。很多人會在大眾交通工具上看影片，卻很少人會聽影片的聲音，所以只要加上字幕，使用者就可以直接觀看影片了。由於影音媒體的影響力不容忽視，電子商務公司逐漸轉向媒體，而握有讀者背景資訊的媒體，也正向電商靠攏，，電商與媒體將形成閉鎖環模式。
虛實結合 玩轉消費體驗
「虛實整合」其實也是雙向O2O，廣義來說聚焦在「消費者從網路上帶到實體商店或實體商店到網絡上具有雙向溝通」。網路商城開始往實體移動，包括販售更多線下的服務類商品，或是加入更多線下服務。零售業者紛紛打造線上社群、線下實體店，加強消費者的參與和連結。
而在「虛實整合」的領域中，亞馬遜絕對是其中的佼佼者，其業務除了電商之外，還橫跨了雲端服務、硬體裝置及數位內容製作，甚至，他們開設了第一家實體零售書店，這對於銷售硬體裝置卻缺乏自家展示店面的亞馬遜來說，透過實體書店拉近與消費者間的距離，也讓消費者更了解亞馬遜產品、提高品牌認同感，帶來全新且優良的「虛實整合」消費體驗。