記者／劉皓涵
行動網路的發展愈趨成熟，線上購物早已成為不可忽視的一部份，因此近年來有許多實體店面走向網路，然而卻也有愈來愈多線上商家將服務延伸至實體，擴展服務範圍，形成一個虛實整合的鏈結。持續發展O2O實體結合虛擬的消費機制，讓消費行為更趨直覺、快速，增加虛擬與實體間的連結度，製造更多商機。
剖析O2O 好處利益報你知
近年來，消費市場已經走向大融合狀態，線上虛擬商店與線下實體店面之間的界線愈來愈模糊，從實體走向線上服務的商店你或許不陌生，舉凡熟悉的藥妝店、服飾品牌、便利超商、甚至是大賣場皆有線上商城，但是線上發跡的品牌也漸漸走出螢幕，提供線下實體服務，原因在於目前線下實體商店的交易量仍占有85%，是個讓所有業者都趨之若鶩的大餅市場。
從線上延伸至線下，可以有效增加品牌與產品的曝光度，就如同原本只能在特定框框裡玩耍，突然間有人移除框架限制，讓你接觸到更廣闊的天地。延伸出來的線下服務如同打破原本的框架，多了實體店家的廣告宣傳與曝光度，能接觸到更多的消費者，同時也能增加新的消費族群，更加擴展原有的市場。
推出線下服務的店家，除了可以更快速掌握商品到店時間外，更能透過消費者的親身取件，近身觀察消費者對產品的滿意度與感想、查看收件時的臉部情緒等等。這樣的近身觀察可以彌補大數據資料庫中的消費者對於產品情緒的分析。此外，消費者也能不受宅配取貨的時空限制，更加自由的分配取貨時間。
O2O整合之王亞馬遜 線下服務超吸睛
儘管在線上早已稱王的全球電商龍頭，亞馬遜（Amazon），兩年前就積極推出線下服務，擴展零售業版圖，當時以Amazon Local Register行動支付服務，宣告O2O整合服務王朝的來臨。此服務希望吸引尚未加入亞馬遜的實體店家使用Amazon Local Register行動支付系統，直接將大量的實體店面納入版圖。有了實體店面的加持，無疑是增加了亞馬遜品牌的曝光度，還向外延伸出了新的消費族群，在O2O界站穩了腳步。
Amazon Local Register是以POS（Point of sales）終端系統運作，當銷售商品時，可以透過自動讀取設備來顯示產品訊息，如：商品名稱、銷售數量、銷售時間、購買顧客，這不但能增加實體店面對消費者的管理，增加收益之餘也同時提高商家對亞馬遜的忠誠度。
當商家採用Amazon Local Register後，亞馬遜便可將店家作為推薦存貨或物流管理的實體服務據點，且將成為亞馬遜當日到貨服務取件服務的重要物流之地，如此便能透過近身觀察來建立品牌情感，同時也能讓消費者更彈性的分配時間。