記者／吳佳玲
傳統個資蒐集已過時
過去網路行銷多著重於蒐集消費者的個人資料，例如：Email帳號。但隨著垃圾信件、詐騙事件層出不窮，許多消費者對於提供正確資料的信心銳減，因此廠商得到的消費者資料正確性普遍偏低。隨著優化的電子郵件服務後，惡意、大量發送垃圾郵件的帳號，會被電子郵件服務封鎖，進而影響到正式商務信件的來往。
臉書改變蒐集個資規則 使用者自主性提高
而另一種常見的行銷方式為活動網頁，但其實光靠推廣活動，消費者回流率並不高，難以建立起品牌形象；還有一種則是讓消費者註冊成為會員，以獲得消費者的信賴感，但許多消費者註冊時，往往發現註冊手續過於繁複，再加上不同網站間的資源大多不能重複利用，讓消費者對於品牌網站望之卻步，而商業網站若無廣告推動，也會使能見度偏低。
至於社群媒體猶如個人資訊綜合體，使用者選擇接近資訊的自主性變高，喜歡什麼交友圈、生活圈、社團、粉絲專頁等，都可自己決定，對於偏好的商業資訊，也可自行訂閱粉絲專頁，獲取更多產品最新訊息。此外社群媒體多為實名註冊使用，對於廠商來說，更可有效掌握到消費者真正的喜好，實行更加精準的行銷策略。
粉絲專頁低成本 拉攏死忠粉絲好便利
粉絲專頁善用於長期經營死忠粉絲的特性，除可打造品牌形象、塑造消費者對品牌的認知，更可以直接傳遞相關品牌資訊給消費者。除了透過消費者在塗鴉牆的張貼、發送邀請通知，達到病毒式行銷；更為品牌的最新活動、產品省下傳統網路行銷的高額廣告成本，藉由消費者的「自願」傳播，接觸到潛在的消費者與達到更好的效果。
而有別傳統活動網頁、註冊會員的模式，不同行銷活動所吸引的粉絲都可以累積，獲得可觀的流量，而粉絲數量和增加速度正是社群行銷成功關鍵。根據美國社交媒體調查公司Syncapse針對Facebook上20個頂級品牌粉絲專頁的調查，結果顯示平均每個粉絲可創造出136.38美元的效益。
臉書大修演算法 好的內容才是吸睛要訣
雖然各大企業開始擁有自己的粉絲專頁，然而正因專頁經營的成本相對低廉，垃圾專頁越來越多的問題也因應而生。為了維護粉絲專頁訊息的品質，Facebook去年年底修改演算法，修改標準以粉絲所做的負面回饋為主，據Facebook定義，粉絲的負面回饋包括收回對粉絲專頁的讚、隱藏專頁部分訊息、隱藏專頁的所有信息和檢舉粉絲專頁。此次修改嚴重改變粉絲專頁的觸及率（reach），有些粉絲專頁的觸及人數從每日一萬多人驟降到一千多人，觸及率下滑70％以上。
由此可見，未來社群行銷的經營，不再是以量爭取曝光率，而必須更加重視粉絲的負面回饋。EdgeRank Checker歸納出最容易得到負面回饋因素為過多病毒式的圖片貼文，因此企業應確保貼文符合粉絲的期待與需求，不強迫粉絲對每則貼文按讚，以獲取「心甘情願」而非過度推銷所得來的粉絲。總括來說，能適度提供粉絲想看的內容，有效追蹤粉絲的回饋，才是未來社群行銷的王道。