記者／蔡嬑佳
基於網路的快速與便利特性，電子商務創造比實體零售更有效率的交易方式，根據Ipsos的統計，目前全台的電子商務市場高達6750億元。隨著手機、平板等行動裝置的普及，商機逐漸拓展到行動商務，消費者因此更加敏感與挑剔，若要賣東西給他們，光是架設購物平台是不夠的，還要能融入消費者的生活，創造具吸引力的訊息，和更為友善的使用者經驗，才能抓住消費者的目光，成功完成交易。
更好買＝買更多 使用者經驗至上
究竟消費者選擇購物平台時有哪些考量呢？是到貨速度？交易安全？還是客戶服務？以上因素皆具有其影響力，但卻不是主要原因。根據104市調中心的調查，消費者選擇網購平台最重視的兩個因素，皆與如何處理龐大商品資訊流有關，分別是容易搜尋和介面簡單。於是，能夠突破龐大商品資訊流的導購網站就此崛起，盼能營造良好的使用者經驗環境。
導購網站和一般網購平台最大的差異點在於比價式搜尋，如3C類的標準化產品，就能按照價錢做搜尋，並得到完整的商品資訊，或是能按照消費者的特殊需求搜尋，大幅降低消費者付出的搜尋成本，再加上完善的商品整理、頁面設計，且隨季節、節慶營造氛圍，創造出更多消費需求。
買不買 從廣告見端倪
在行動商務的時代，廣告是促進消費的重要環節，傳統的網頁廣告容易打斷消費者的使用行為，因此大多在出現的同時就被消費者跳過，反觀貼合使用者經驗的網路廣告，如中國的美麗說、蘑菇街及美國的Pinterest、Fancy網站，利用社群網站特性，提供有趣、有用的訊息，吸引消費者注目，同時也將品牌植入他們的生活，讓消費者主動搜尋商品資訊，形成對品牌或網站的忠誠度。
暴露商品資訊僅是交易的第一步，付費完成才能算達成交易目的，然而許多的網路交易行為，常因繁瑣的付費機制而功虧一簣，廣告內支付（In-Ad payments）的出現，讓行動用戶可以在觀看到廣告的同時，直接點進去購買，不需要聯結到購物網站，而且，只需要在第一次購買時輸入信用卡或付費細節，爾後的交易都可以快速結帳，大幅簡化結帳流程，更提升了消費者的點擊購買率。
商務模式的移轉不僅影響購物方式，也改變了消費者的思維，許多零售業者注意到這波趨勢，對既有的銷售模式做出微調，如Amazon和Walmart在美國推出生鮮和食物宅配的服務，藉其便捷性創造出穩定的收益，可見在網路資訊超載的時代，若能以不影響的方式融入消費者的生活，提供更有效率服務，商機便能自現。