記者／鄭閎睿
當你在網路購物時，興高采烈地挑選了好多件自己喜歡的產品後，繁複的付款流程卻一點一滴消磨你的購物心情。根據Harris Interactive統計，美國有約68%的人曾經嘗試用手機或平板電腦進行網路購物，卻有 66% 的用戶最後並未完成交易，原因就是出在，結帳過程太過麻煩了。
行動支付需跟隨智慧載具的進化
行動支付相關技術早在90年代就已經出現，由於當年的手機性能普遍較差，操作難度大且安全可靠度較低，再加上高昂的支付成本以及有限的效率，導致該技術一直沒有受到重視。如今，智慧型手機推陳出新，其性能也不斷強化與提升，行動支付的潛能已破繭而出。
不過根據Harris Interactive去年的研究，仍有47%的受訪者表示付款流程太冗長，使得他們乾脆放棄交易；其中41%的受訪者甚至認為行動裝置上的付款流程令人難以忍受，廠商應有效解決這樣的技術障礙，不應該把克服繁複付款流程的工作丟給消費者。最佳的解決之道並非要求消費者適應支付系統，而是讓系統適應消費需求。
典範移轉後的行動支付挑戰
網路購物網站也曾面臨線上付款的困境，後來亦成功發展出一套成熟的付款方式。然而，行動商務的崛起，人們再度陷入繁瑣付款流程的泥淖，最重要的問題在於安全性疑慮。統計報告指出去年10月全球行動惡意軟體的感染狀況，約有1000萬部手機被惡意軟體攻擊。此外Kaspersky實驗室公佈的數據顯示，去年第三季全球出現9000個新的Android手機惡意軟體，由此可見在行動商務發展的同時，手機資訊安全與付款便利性成為廠商必須克服的兩大課題。
台灣行動支付現況與未來
金管會公告手機信用卡安控基準已正式上路，各大銀行與電信業者近期致力於拓展行動支付業務。根據去年MasterCard的行動支付成熟度指數報告，台灣在金融服務體系的健全以及法規上取得高分，可見政府對於行動資訊安全的把關十分嚴謹，也因此導致付款時較繁瑣的驗證機制，此外消費者對行動支付的準備度，則落後平均值，僅有8%消費者曾使用移動裝置進行購物，可見在行動商務價值鏈的最後一端，仍有很大的進步空間。
對此，中華電信方面認為滿足消費端對行動付款便利性的需求，並提供店家與消費者互動式的優惠服務，才能有效提高消費者對行動支付的接受程度。行動支付產業鏈需要交易兩端的同時投入，才能成熟且穩定地推動行動商務發展。