記者／Jim Tiger
網購發展至今，戰場已悄悄地移轉。從原本線上寡頭之戰，演變成現今的虛實之戰，好像不管本業是做啥，只要掏得出錢，就能輕易地買到進場的門票。不過和在夜市撈金魚一樣，手穩技巧好的，就能撈到滿滿一盆；手殘心思不細膩的，只能拿著破了洞的紙網，看著別人滿滿的一盆又一盆，感傷的是，絕大多數的業者都是後者。
速度，決定誰是獵物
首先，當實體業者要切入網購市場時，最要優先考慮的就是：我的競爭優勢在哪？實體業者的競爭優勢就在於有實體店面，而虛擬業者沒有。所以最快能達到差異化的方式就是透過散布各地的實體門市，提供快速到貨的服務，彌補網購的缺點，像是燦坤的快八網路商城提供的8小時到貨、富邦momo購物網的12小時速達、台灣大哥大myfone購物提供的12小時到貨都是例子。另外檢視線上的業者中也有PChome提供24h購物、另外在國外，Amazon.com開始測試當日送達的服務，eBay在舊金山也提供當日送達的服務。
你的快只有管理員才知道
當速度變成一場賽局，當到貨速度從24小時提升到8小時，接下來拚的是什麼？6小時？3小時？其實若再汲汲營營於速度，已不是正道。舉上班族為例，早上9點上班，晚上6點下班，這中間的時間他人是一直在辦公室的，所以就算下午4點送到消費者家中，也只有管理員在等你。快那幾個小時，消費者根本無感。業者最終要確保的只有一件事，就是當消費者回到家之後，是否能收到他訂購的商品，只要這點能做好就夠了。所以就我來看，8小時已是極限，再持續琢磨在時間上，也只是白費工夫，除非你能開啟鐘點戰，保證消費者從結帳完後的幾分鐘內就能收到商品，不然你的快大概只有管理員才知道。
快還要再快嗎？
當速度提升到了極限，接著應該反思，到底「快」這件事，還能否有所突破？當然，這個point絕不是在速度上，而是回歸到產品本身。在這些網站上，我們可以看到，並不是所有的商品都有提供快速到貨的服務。所以若要深耕，增加快速到貨產品的品項數不失為一個辦法。或者可以Amazo Prime服務為例，根據採礦技術，挖掘出單月平均消費次數高於一般消費者的顧客，提供其支付一定金額，享無限次免運費的服務。或根據天氣為變項，交叉比對在雨天時使用快速到貨服務的比例，有明顯的正相關，那就可證明在雨天時，消費者傾向使用網路購物，這時就可用單日限定的方式，順勢增加快速到貨的品項數或全館免運費的方式，讓還在猶豫的消費者不再遲疑，因為消費者永遠都想Pay less, get more。
時間的賽局其實可以有更多面向，唯有將自己的層次提升，才能跳脫出低檔次的競爭。在商場上，我一直都不相信有合作的賽局，因為每個人都有背叛的誘因，所以與其陷入在幾個小時的惡性競爭中，倒不如思考怎樣墊高門檻，另闢賽局。