記者／陳緯倫
肚子餓了，嘴巴渴了，這時腦袋閃過幾家熟悉的店名，於是打電話外訂吧！談起電話訂餐，人們想的方式大概就是這樣。除了手頭那幾家店家的「菜單(menu)」，網路鍵入關鍵字似乎也是找店家的方法。
之前曾經提及網路黃頁的功能，商家得以輸入餐飲資訊與店址；但如果今天人在外頭，使用行動裝置上網，縱使鍵入了關鍵字，縮小了搜尋範圍（控制在某個行政區範圍之內），但這樣真的能幫助使用者迅速找到他們想吃的東西嗎？因為這些店多半只提供幾行文字簡介，並沒有完整的菜單與價格資訊。假如你人在台北新店想吃燒鴨飯，你鍵入關鍵字（或下拉式選單）「新店 燒鴨」，你可能找到的店家並不會特別完整，因為新店很大，你不可能從人在新店的東方，到新店的西方；而很多店家並不會把「燒鴨」飯名填入網站。
回歸使用的初衷，想一下使用者是誰，使用者想要做什麼，我們還能能幫使用者解決什麼問題。我們透過Google Map衛星定位，抓出方圓五百公尺的所有餐飲店家，可以分類「正餐」、「麵包點心」、「連鎖飲料店」等等；「葷食」、「提供素食」、「素食」等等；有無冷氣；有無座位：價格範圍。
至於店家都可以鍵入他們的菜名（含用料）以及價格，消費者可以思索點什麼菜以及數量，然後送出，系統自動結算消費價格，以及取餐時間（幾分鐘打菜完成）或方式（內用或外送）。消費者再也不用打電話跟老闆說訂幾個，然後老闆再跟你回報價錢總共多少；消費者到了店，餐點也已經弄好了，不用再大排長龍。甚至聰明一點，消費者都不用掏現金找零了。因為當確認餐點之後，系統記錄款項，帳單月底再隨手機帳單寄給消費者。
當然設計一套商用軟體，遇到的問題絕對不只是軟體有沒有蟲（bug），還涉及使用者的資訊操作意願。傳統餐飲店早就習慣電話訂餐，甚至經營者根本是不諳電腦網路，店內也根本沒有裝設網路設備，你要他如何配合呢？
人類靠電腦網路資訊解決問題，但終究還是回歸使用者的心。否則台灣就不會有一堆科技研發產品，立意雖好，但卻使用成效甚低的窘況。