記者／張安君
Facebook在台灣已有超過1,000萬名會員，全球會員數更超過8億人，相當於Facebook上線當年（2004）的全球上網人口數，如此驚人的成長，使全球吹起一陣社群風，人們的社交模式改變，連帶商業活動也不得不因應這股潮流。商務服務公司雷格斯的調查顯示，有五成左右的企業透過社群媒體與顧客建立關係，如Facebook、twitter及微博等，更有74%的企業認同善用社群媒體能獲致成功。然而，網路變革日新月異，在市場一片欣欣向榮的同時，已經出現部分警訊，值得注意。
市場估值過熱 掀泡沫化疑雲
《經濟學人》雜誌提出網路市場即將泡沫化的質疑，原因在於網站的熱門程度，吸引投資者的爭相進駐，然而過多的資金挹注，或許已經超過實際成長速度。營收與市值的比值可作為泡沫化評估的方式之一，熱門社群網誌如Facebook、twitter雖還沒上市，相關消息卻時有所聞，其中Facebook的市場估值高達665億美元，而在今年（2011）五月上市的中國社群網站人人網，上市當日的市值就高達71億美元，埋下社群媒體泡沫化的伏筆。
獲利模式漸明 廣告效果有限
令人稍微放心的是，各社群網站的獲利模式正逐漸明朗，Facebook強調精準行銷，能將廣告露出於目標顧客的頁面上，此外，也透過遊戲及虛擬貨幣增加收入來源；twitter則推出Promoted Tweets，在不干擾使用者的情況下，提供廣告主展示品牌的機會，藉以增加廣告收入；專業人士的社群網站LinkedIn，則有求職公告、付費會員及廣告等營利管道。相對地，也有許多網站未發展出明確的獲利方式，例如微網誌Plurk、社群書籤網站Delicious、社群相片分享網站Color等。
社群媒體面臨的困難在於，人們上社群網站的目的不在於購物，因此對銷售的影響力有限。行銷研究公司Forrester Research和GSI Commerce合作調查，蒐集2010年11月到12月間的網路零售業者資料，指出直接來自社群網站的訂單僅占2%，然而社群網站能有效散佈訊息，在此情況下，受影響的訂單也僅提升至5-7%。相較之下，入口網站及電子郵件的廣告有效多了。GSI Commerce的副執行長Fiona Dias甚至直言，以零售及商務觀點而言，社群媒體並沒有產生影響。此一結果將大幅減少社群媒體的可能獲利。
青少年不用 未來發展受限
以Facebook會員的人口特質推測其未來發展，可以發現使用者年齡集中在18-34歲之間，而或許因為Facebook的年齡限制政策，使用人口最少的年齡層落在13-17歲之間，且他們主要活動是玩遊戲，並非與朋友聯絡。放眼未來，當父母都在同一個社群網站中，青少年加入的比例可能大幅減少，此外，會員越來越多的Facebook，將難以推出能滿足大眾胃口的新服務，如最近Ticker即時動態就受到網友一片撻伐，打卡功能的隱私權爭議，以及駭客入侵引發的個資安全疑慮，都成為網站發展的潛在危機。