記者／王玉潔
根據資策會日前（26日）調查分析台灣網友網路購物消費行為報告中指出，去年（99年）台灣網友的網路購物消費行為呈現多元化發展，網購年平均消費金額為新台幣9,671元，較前年成長10%。由此可知，網路購物已經成為台灣民眾重要消費模式之一。
宅經濟當道，許多賣家靠著網路店鋪快速竄起，瓜分市場大餅，對實體商店造成威脅，使得原本以實體店面為主的店家也不得不開創虛擬通路，以迎戰宅經濟。例如全台最大實體超商通路7-ELEVEn在新年期間推出「雲端超商」， ibon除了可代收款項訂購國內航空、高鐵與客運票外，也提供安太歲、光明燈點燈的便利服務等。而旗下的7net充分結合虛擬通路與實體通路的雙方優勢，提供上百款伴手禮，要民眾輕鬆便利過好年！。
在實體通路已擁有龐大優勢的統一集團，在宅經濟的發威下，也不得不藉由虛實整合來確其在台灣零售界的龍頭地位。而「虛實整合」儼然也變成了電子商務的一種新趨勢，除了7-ELEVEn外，像目前在兩岸擁有超過3千個銷售據點的品牌女鞋「達芙妮」，在中國大陸地區積極發展其購物網站，在網站上，消費者除可依分類輕鬆快速地找到自己想要的鞋款外，後續的配送、退換貨與售後服務等，也都建立了一套完善的配套，讓消費者可放心在其網購平台上消費，比起多數同樣擁有實體和虛擬通路的店家，可以看出達芙妮在購物網站上的用心。 |
而「虛實整合」的另一個經典案例，便屬日本服飾龍頭UNIQLO莫屬了。去年10月UNIQLO台灣第一分店在台北統一阪急百貨盛大開幕。一開幕就吸引近萬人冒雨排隊搶購，而早在UNIQLO登台前，台灣已經有許多人透過UNIQLO的官方網站選購服飾，也往往造成合購風潮，這也是UNIQLO初登台就能引起旋風的原因之一。另外，有別於實體店面的行銷策略，UNIQLO官網中，常不定期有「期間限定」、「值下商品」等特價優惠，讓消費者更能接受在虛擬通路中消費。
以上皆為實體企業發展虛擬通路之實例，而由虛轉實的案例亦不在少數，例如有女裝網拍天后之稱的東京著衣就是一個最好的例子；另外像是團購美食第一名的卡滋爆米花，不僅開了實體店面，也進入了超商、量販店等實體店面販售。從這些例子來看，無論是「實轉虛」或「虛轉實」，「虛實整合」現在正是各大商家要開拓的新藍海。