記者／林資傑
網際網路的普及使用使得網路媒介開始多元發展，以互動、分享、關係等要素出發的Web 2.0概念迅速成為近年引領網站服務的發展重心。在部落格成功帶動社交網路服務（Social Network Service）應用之後，由Twitter領軍的微網誌社群服務更進一步使得社群行銷成為各企業不可忽視的議題。
極簡化服務 網路需求應用的速食文化呈現
根據部落格精簡而成的微網誌，讓使用者在一定字數的篇幅內發表文字、圖片、影音等內容，更可利用手機等行動裝置即時發表內容，易於使用及介於部落格與即時通訊軟體的定位讓微網誌具備低使用障礙的優勢，任何人皆可利用其進行訊息交流分享，從開山始祖Twitter到後進新秀Plurk、微博，微網誌在短時間內迅速成為網路使用者的新寵。
所謂「人多的地方就有商機」，對於企業而言，微網誌既有高度的人際交流與口碑傳播特質、又是廣受使用者歡迎的新興平台，顯然具備高度的商業行銷潛力，無論是媒體還是各類企業都先後進軍微網誌，試圖利用微網誌這個新興平台進行社群行銷，然而卻未必皆獲得預期的迴響和反應。
社群媒體時代 扭轉網路行銷既有模式
實際上，微網誌改變的不只是使用者的使用習慣，更進一步改變了社群行銷的思考邏輯與模式。對於微網誌這個重視內容與互動關係的社群媒體，社群行銷必須與既有使用者進行深層互動，並根據回應提供更具吸引力的訊息，藉由真誠的互動逐步建立企業與消費者間的信任關係，才有機會達成更好的資訊擴散效果。
這使得企業對社群行銷績效的評估衡量必須有所改變，信任關係的建立並非一蹴即成，需要長時間的互動經營，增加了行銷難度與不確定性。同時，對於具備即時性與高資訊擴散性的微網誌，企業在發佈訊息及交流互動時必須更為謹慎，即使是些微的失誤都有可能功虧一簣，對於社群關係造成難以預期的傷害。
微網誌熱潮固然是值得關注的行銷焦點，然而雖然設立簡便、使用便利，企業要成功經營一個受歡迎的微網誌社群卻絕非易事，企業必須長期投入經營，更需要針對平台特性進行完善的發展策略規劃，以便與使用者進行準確而即時的回應，是個看似簡單卻十足深奧的行銷新學問。