記者／李佩珍
「Web2.0」─誕生於美國出版媒體O’ Reilly公司動腦會議上的新名詞，原本是為了區隔網路產業在千禧年泡沫經濟後的新面貌，強調互動、參與及共享的網路特性，卻也讓自網路泡沫化後沉寂多時的網路產業重現榮景。
近十年來，網路經濟、電子商務一直具有高成長動能。隨著Facebook、Twitter等知名社群網站興起，不僅重新定義了網路行銷的概念，帶入大量人潮，更隱含著滾滾的錢潮，其「開放平台」的經營模式，能即時且快速地串連消費者、聚集人氣，開創全新的社群行銷時代。
行動上網興起 社群無所不在
Universal McCann(UM)於今年10月完成全球53個國家針對網路使用者社群媒體行為的調查報告Wave 5，進行了涵蓋85%全球網路族群，跨53個不同國家的研究，成功訪問了36,800個社群網絡使用者。調查中指出台灣網路滲透率為70%，在本次Wave 5調查的53個國家中排名第19，低於同為亞洲國家的南韓、新加坡與日本，略高於香港的69%。
近幾年網路世界也產生些許的改變，除了一般熟悉的電腦，消費者開始運用各類行動裝置上網並接觸社群媒體。Wave 5研究也對智慧型手機用戶進行調查，近30%的行動電話用戶會透過手機裝置上網，並積極參與社群媒體，且多為男性及社會經濟地位較高的族群。現在社群網站已深植民眾的日常生活，許多人利用這些社群平台與朋友聯繫感情或獲取資訊，更甚於電話、電子郵件或電視等傳統管道。
社群網路時代 好口碑更勝於廣告
善於市場分析的微軟全球總監Jeannette Liendo曾表示，能否掌握社群媒體，是品牌成功的關鍵所在，若尚未準備好透過這些社群平台與目標消費群互動，恐對銷售與品牌的整合行銷傳播造成影響。事實上，近年企業傳統網路廣告版位的廣告支出開始下滑，而結合社群媒體行銷的部份則呈現上升的趨勢。
隨著科技的進步，「口碑」已成為消費者採購前重要的參考指標，網路的便利性更加深了消費者購買前上網搜尋產品評價的習慣。社群網站的興起後，網友於社群平台分享產品資訊及使用心得，也成為消費者評價商品的參考依據。根據統計，有34%的部落客會發表關於品牌或產品的意見，且民眾也較關心自己社交圈的朋友如何評價品牌或產品，更勝於產品的商業廣告。
任何企業都可以於社群平台上揭露自己的行銷創意，並透過社群網路的擴散，迅速累績人氣與產品口碑，而民眾亦可藉由社群平台快速獲取產品資訊與網友評論。社群網站開創了網路行銷的新世界，成為各大品牌亟欲攻佔的市場，同時也是企業與消費者溝通的新管道。