記者／林倩如
社群網站的蓬勃發展，無論是組織或是個人，都想要透過網路來傳播有關自己的訊息，然而，對許多公司來說，網路的散播特性卻是問題所在，它的主要溝通模式為單向的，如果公司只散布消息，卻未與消費者進行互動，也就喪失了社群網站的特色及功能。在各產業當中，也有多樣的社群行銷模式，對於公司來說是助益或者是阻力，端看其行銷方式是否使用得宜。
先從汽車產業說起，汽車是一種昂貴的產品，不是你隨意就可以買的產品，但是企業需要在你想買車時，第一個想到的就是它們家的車。首先你必須要讓大眾時時刻刻接觸到資訊，福特汽車曾經在推出Fiesta時，推出了一個叫Fiesta Movement的活動，首先選了一百位的幸運兒，讓他們先試開Fiesta一個月，這期間中他們的任務是貼文、貼照片、分享影片等，在網路上散布訊息。影片總瀏覽率高達650萬人次，其中Twitter占了二分之一的觀賞次數。
網路團購日漸興盛，連服飾折價卷都可以團購，GAP曾經在美國Groupon網站上，推出集購折價活動，50美元的GAP禮卷，只要半價就可以購得。這個活動創下了高達1100萬美元的營收，賣出共44萬張的折價卷。如果每一張折價卷都是單一客戶，表示GAP增加了整整44萬的消費者。當然會有這樣的成績，不會是只有在Groupon上曝光就可以造成的，Groupon網站本身機制就包含讓網友輕易在Facebook、Twitter上曝光，不管是喜愛平價國民商品的媽媽或者是感到新奇的年輕人，都是這項活動中極大的利器。
台灣銀行業最近也開始玩起粉絲團的遊戲，中信銀跟玉山銀都希望可以透過粉絲團與客戶更加靠近，透過禮物的誘因吸引參加人數，中信銀就以iPad一周內讓粉絲人數達到破萬的效果。玉山銀行推出了悠遊聯名卡，由於有眾多的民眾對於卡上的圖騰感到喜愛，希望可以得到同款的手機圖鈴或者是桌布，因此玉山銀行透過粉絲團與客戶進行互動，會員數目前接近了一萬四千人。中信銀資深副總經理陳俊仁也表示，希望能夠透過粉絲團，讓網路分眾話題討論及訊息分享，與粉絲社群對話，拉近與客戶的距離。
但不是每家公司透過社群行銷都如此順利，以可口可樂公司旗下的Dr.Pepper為例，其原先的粉絲人數就高達了277萬人，網路行銷對他們來說已經不是一件難事，但玩笑開大的時候，就不是這麼好收拾的。他們舉辦了一個活動，只要你在塗鴉牆上張貼了Dr.Pepper提供的訊息，有機會可以得到一千元。當然這樣的活動受到了廣大的響應，但其中卻有個訊息裏面包含了色情資訊，只要透過搜尋關鍵字，便可能會搜到一些關於此色情片的相關說明。這樣的失誤，讓可口可樂必須向大眾道歉。
由上述這些經典案例，可以讓我們知道社群行銷不是只有這麼的無聊，透過單一行銷方式就可以成功，最重要的應該是要提升互動性，如果只是單純的讓消息曝光，並沒有得到同等的回應，依舊無效。網路行銷模式越來越多，當企業都開始想要透過網路開始發展的同時，也不應該忘記企業本質的訴求，本身品牌的形象與品質服務，才是最能傳遞訊息至消費者的關鍵核心。