記者／鄭亦雯
隨著全球網路購物大幅成長與電子商務市場持續擴展，資策會市場情報中心預估，2010年的全球線上購物市場可達9,514億元，為分食這塊大餅，國內便利商店使出渾身解數，其中虛實合一的商務模式成為業者的競爭目標，近年來積極推動電子商務的手法包含四大超商合資的便利達康出現、雲端超商模式開發、消費集點活動、預購促銷活動、虛擬與實體店面合作的網路購物配送服務和線上金流物流整合等。
7-ELEVEN首先挾著全省2,500個門市的優勢，陸續接到包含博客來網路書店、美人網、PC Home等14家網路業者的便利商店取貨合作案，讓民眾享有在線上訂貨、便利商店取貨的方便性。為與之相抗衡，全家、萊爾富、富群（OK便利店）、福客多（後與全家聯盟）等四家便利商店合資成立「便利達康」，將本身的便利商店整合成超越2,750個通路規模的公共平台機制，提供到店取貨付款的便利作業流程，一舉解決電子商務在金流及物流解決方案上的困難。
不只與網路商店或拍賣網站合作提供便利商店取貨付款服務的便利物流系統，金流方面的整合也成了各家超商急欲開發的市場，統一超商推出的ibon以及全家的FamiPort系統，讓民眾可以在系統中購買食衣住行育樂的各式票券，現在不止可以超商取貨付款，超商條碼單付款也成了新的趨勢，而超商推出的icash與悠遊卡的結合、悠遊電子錢包的出現及未來計劃推出的信用卡紅利積點服務等，都是新興的電子商務手法，便利商店整合的物流金流趨勢不容小覷。
近年來，消費集點贈公仔的活動也是國內便利商店積極推動的活動之一，從消費滿77元贈送HELLO KITTY磁鐵掀起了蒐集炫風後，超商集點活動就再也沒有停過，各家開始打起了贈品大戰，一家有小丸子、另一家就有好神公仔，最後連超商的相關企業販賣商品都成了贈獎的品項，如咖啡、冰淇淋、牛肉麵等等，民眾開始為了點數而增加消費意願與金額。此外，超商也開始推出自有產品，從飲料到食品，全方位的瞄準著民眾的荷包。
不僅如此，每逢佳節各家超商必爭的預購活動更是戰火連連，以今年端午節來看，各家業者從四月中下旬就陸續展開預購粽子活動，各家都有自我特色商品，整體銷售量較2009年同期成長兩成；目前距離父親節還有一個多月，但超商業者已經摩拳擦掌準備再次開戰，從養生保健品到3C產品無一不有。在非佳節期間，超商也推出各項商品預購活動，主打比大賣場便宜的產品價格、住家附近超商取貨付款免運費的服務，提高民眾消費意願。
虛實合一的電子商務操作模式已經銳不可檔，便利商店從實體零售出發，演化到如今當紅的雲端商店，無限擴張的虛擬空間、在終端需要的時候容易找尋與取得，就是現在火紅的雲端概念，網路購物後在超商取貨付款、購物用電子錢包結帳、順勢再拿一張過節預購單，這是各大超商必爭之市場趨勢，但無論如何開戰，相信民眾永遠都是受惠者。