特約撰稿／楊宸光
2008年九月，雷曼兄弟的無預警倒閉使得全球金融危機迅速蔓延；2009年，當大家還在想辦法度過此波金融危機的同時，連帶的是世界各國整體經濟環境的不穩定。當然臺灣也無法倖免，倒閉、裁員、無薪假不斷地充斥著每天的新聞版面，雖然大環境如此不佳，但資策會產業情報研究所（Market Intelligence & Consulting Institute, MIC）根據國人網路購物習慣調查預估，09年臺灣網路購物市場規模將較08年逆勢成長30.4%，達新台幣3,116億元。
而其調查也顯示，09年我國線上購物市場中，雖仍B2C仍處於領先地位，但C2C的成長幅度已超越B2C，以整體市場規模來看，兩者的差距也將愈來愈小。這樣的結果是否顯示出網拍族的再度崛起呢？
免費到收費 網路服務的不變定理？
目前各大網路購物C2C平台的經營模式，不外乎一開始時以提供免費服務提供給廣大的使用者享用為號召，想盡辦法招募會員、養成大家的使用習慣。等待會員人數夠多、黏著度夠高，貌似可能成為國內該服務最大的供應商後即開始以提升系統主機、服務品質、…等理由進行收費。然而「使用者付費」這樣的規則，在看似所有資源皆可無償取得的網路世界中，真的行得通嗎？
縱觀臺灣C2C網路拍賣平台，最早由Yahoo！奇摩拍賣宣佈將於2006年八月開始收取相關費用，此舉不但開了我國C2C網拍平台的先例，可想而知也激怒了許多愛用者，不少會員開始鼓吹、串聯集體出走。這樣的結果使得Yahoo！奇摩不得不妥協，除了與賣家坐下來面對面溝通協調外，也調整了部份機制，直到2006年九月才開始正式收取費用。
此時由PChome Online及eBay合資成立的網路拍賣網站–露天拍賣打著「免費使用」的旗幟成立，與樂多（Roodo）拍賣順勢吸收了不少從Yahoo！奇摩拍賣跳槽的賣家。近年來，樂多拍賣將經營觸角轉向文化創意內容相關的網路應用服務，於去年七月中旬停止所有拍賣服務；而露天拍賣的物品刊登及成交筆數則持續成長，去年11月開始跟進收取手續費。
免費力量大？ 「人氣」與「服務」才是關鍵
在兩大C2C拍賣平台相繼宣佈收費後，中華電信旗下的Hinet拍賣平台強打「免費」及「系統穩定」等條件，順勢推出搬家小助理，致力爭取兩大平台所流失的用戶群。以整體市占率來看，Yahoo！奇摩拍賣仍挾著國內最大入口網站的優勢位居首位，其次為露天拍賣，兩者約占我國C2C網拍市場的九成。而強調免費的Hinet拍賣等服務是否真的有機會取代他們，獲得使用者青睞呢？
以目前的發展趨勢來看，收費之後的確會流失部分的會員，但整體來說流失的程度仍然有限。我們除了可以從Yahoo！奇摩自宣佈收費後這幾年的發展看出一點端倪–大部分的使用者（買家、賣家）還是習慣該平台的交易環境，此外，在服務品質方面，露天拍賣於今年年初與國內便利商店龍頭7-11合作推出「交貨便」服務，不僅提供賣家24小時全年無休的商品寄送服務，也讓C2C網路購物多了一份安全感，大大減少了商品寄丟或是買家苦苦等候商品到來的不確定性。
在網路購物C2C市場中，「免費」固然是使用者的考量因素之一，但對於賣家與買家來說，「顧客在哪裡」以及「完善的網路購物環境」才是吸引使用者的重要關鍵。