記者／潘姿吟
「你知道這家餐廳怎麼去嗎？」「讓我Google一下就知道！」「你知道關於歐巴馬的背景嗎？」「用Google搜尋阿，可以找到很多資料。」
曾經何時「Google」成為人們朗朗上口的一個名詞，甚至被尊稱為無所不知的「孤狗大神」，吸引眾多網友爭相朝拜。以搜尋引擎起家的Google在2004年站穩搜尋市場地位後，也將其觸角伸向其他網路相關應用服務，例如Gmail、Google map一路發展至Google talk、線上文件編輯、Chrome瀏覽器…等等，幾乎包辦目前網路常見的應用，而且大多免費。對於以下的工作場景大家應該不陌生：
每天進公司第一件事是打開Google日曆，查看今日工作項目和會議行程；開啟Gmail收發信件，或是用Google talk和同事或客戶交談；在Google文件上進行編輯，同時分享給其他相關人員….
大多數的個人使用者對於Google提供的服務多抱以肯定的態度，包括Gmail不會充斥大量垃圾郵件、搜尋結果非常豐富、從Google map可以找到任何位置，甚至一有新服務上線，眾多網友會立刻體驗分享使用心得。有人說，我們的生活被Google制約了，似乎一點也不誇張。
對於企業用戶而言Google的服務更是替他們節省不少成本（特別是中小型企業），以Google 應用服務為例，將郵件伺服器、公司入口網頁、內部共用行事曆、線上文件編輯平台…等整合一起，全部由Google管理，有免費和付費版本可以選擇，這也替企業節省個別建構系統所需的開支。
Google源源不絕的創意和免費服務確實改變許多人的生活，但不可否認地也引發一些爭議，例如街景拍攝服務直接侵犯數百萬人的隱私，也間接協助犯罪行為的發生；先前Google圖書和Youtube所引發的音樂版權問題也是Google在提供免費服務之餘，沒有謹慎考慮清楚，或直接忽視的議題，不禁讓人反思，當Google愈來愈茁壯後，是否從凡事以人的角度考量設計，轉變為使用者服從她的遊戲規則？
根據去年底的調查，Google在美國的市佔率已近6成，在歐洲和亞太地區也有亮眼的成績，包括澳洲、印度、新加坡、香港等地Google都是排名第一的搜尋引擎。最近Google更跨入電信服務領域，推出Google Voice免費服務，透過網路整合市內和手機電話、過濾來電、聽取語音留言等服務。看來這股Google風只會越吹越烈。