記者／許芝瑄
Web2.0最大的功用，就是把人們心中「貨比三家不吃虧」的精神發揚光大。繼評價美食餐廳的愛評網（iPeen）之後，出現了什麼都評的評價網，除了好餐廳，還有好老師、好醫生等的熱門評價主題，此外知名的健康醫療部落格MyDoc也推出醫院和醫生的推薦平台DocHos尋醫網，讓網友可以分別在醫術、病情說明，諮詢轉診、態度、隱私尊重等四個項目做評分。
但是，難道醫療已經變成服務業了？而醫生除了增進醫療專業，也要想辦法維持自己的評分嗎？根據網路趨勢作家Mr.6對醫師評價網的觀察，醫界恨透了這樣的網站，而且組織一個Medical Justice的網站極力阻止評價風氣盛行。而病患想破頭的要找一個好醫生，醫生卻對評價網產生反感，面對這樣的現象，我們應該如何解讀呢？
「資訊不對稱」才是始作俑者
面對攸關性命的大事，民眾總希望選到一個視病患為己任的好醫生，但如果醫生沒有在你半夜發燒的時候出現；或是沒有做治療卻做了三天的檢查；或是本來說切一半的胃卻切了2/3，這樣，你可能會氣到上網發洩情緒。但事實上，醫生也許正在急救面臨生命危險的病人；醫生也許在排除其他重大疾病的可能性；醫生也許在手術中發現比檢查報告中更多的壞細胞。
所以醫生所擁有的專業知識，是民眾所沒有的，民眾的抱怨是真實的情緒，但卻沒有看見事件背後的真實。醫生與民眾間的資訊不對稱，造成民眾不悅，卻也讓醫生啞口無言，因此，民眾在網上撻伐時多給醫界的專業一些尊重，而醫生在握有知識權力的同時，面對病患也應更有耐心的引導、傾聽和說明，雙方的尊重與溝通，才能縮短知識的鴻溝。
網路的自由言論是不受限制的，但過於偏激的言論也是會激起另一股對抗的力量。不彷將醫生評價網當作是另類的溝通管道，一方面制衡缺乏醫德的醫療行為，一方面作為與病患溝通的管道。或許醫療評鑑網正是在向醫界宣告，病患渴望獲得更多的醫療資訊，如果不要讓網路其他荒謬的言論來動搖醫療的權威地位，請正視病患的需求吧！