記者／簡義駿
景氣三溫暖，消費者信心創新低
對於許多台灣人民來說，2008年的景氣變化猶如洗三溫暖一般。回想年初，總統改選由於景氣過度樂觀，預期心理使得房市股市大漲，石油價格節節攀升，原物料也因此漲價，進而使各種民生物資一片「漲」聲響起，相對實質所得降低。到了年尾可以說是進入景氣寒冬，股市與房市大跌，美國銀行倒閉造成全球性金融海嘯，科技製造業進行大幅裁員以及無薪假等等。根據中央大學台灣經濟發展研究中心公布的消費者信心指數(CCI)調查指出，自2008下半年開始，CCI指數跌破60點並每月持續惡化，而12月指數更是來到了49.13的歷史新低，可以看出整體而言，消費者態度偏向悲觀。
「人兩腳，錢四腳」，經濟不景氣連帶讓人感覺錢愈來愈難賺，許多民眾對於花錢的觀念，也正在隨著環境有大幅度的轉變。而因應景氣寒冬，消費者有哪些行為上的改變？
理性花錢，消費平實化
根據東方線上E-ICP東方消費者行銷資料庫所做的調查顯示，20至64歲台灣民眾近九成表示，由於經濟不景氣覺得錢愈來愈難賺，不敢隨意花錢；另一方面，表示常常不清楚自己錢花到哪去的人，也從2004年的53.6％大幅降低到2008年的32.7％，這些調查都顯示出消費者對於金錢的使用不僅愈來愈小心，也愈來愈精明。
東方線上董事長詹宏志先生參考日本社會觀察者提出的消費沈沒論，提出了「真實消費」的概念，說明在這一波經濟不景氣情況之下，消費者開始學會更加理性，認真看待產品對於自己實際上的價值以及功用，因為產品新上市而衝動性購買的機會大幅減少；相反的對於較大額的消費，會傾向於先藉由網路或報章雜誌等進行詳細的研究，參照比較之後再進行購買的決策。
值得注意的是，在不景氣的情況下，並不代表精打細算的消費者可以相對降低對於產品品質的要求。根據調查，仍有六成民眾表示願意購買價格較貴卻有特殊風格的商品，但除了對於風格的要求外，卻也希望產品保持該有的實用度，對於消費的態度相較以往更趨向平實。
電子商務，逆勢向上
經濟的不景氣，卻反而助長了電子商務市場。根據資策會預估，2008年電子商務市場規模相對2007年成長了32.3%，除了線上購物的便利度及安全性已為大眾所接受外，線上購物價格透明，便於消費者比較，價格也因此相對較零售通路低也是主因，剛好能夠配合消費者「貨比三家不吃虧」的心態。
資策會的調查資料也顯示出，消費者線上購物行為，最關心的莫過於售價、商品資訊與特賣活動，由於對價格愈趨敏感，網友會進行各種比價，包括自行比價或透過比價網站等，而由於擔心交易安全性或是售後服務的不確定等，集團化購物網站則取代了網路拍賣成為線上購物的主力。
經濟不景氣，只要能抓住消費者對於價格敏感的心理，以及講求產品平實的程度，或者是使商品具有特殊風格品味以吸引消費者的眼光，仍然是一片商機無限。