記者／許芝瑄
美國市場調查公司FGI Research日前針對網路消費者滿意度做一項名為ForeSee Results的調查，結果指出網路書店Amazon和DVD網路出租店Netflix獲得最高評價的榮耀。此調查先選出美國四十大電子商務網站，接著使用密西根大學的消費者滿意指數來衡量顧客的忠誠度，量表評分最高為100分，80分以上則表示優秀。
Amazon和Netflix同樣以84分並列第一，緊追在後的有網路賣場QVC，Apple Store，Walmart.com，銷售電腦零件為主的Newegg.com等。評分最低的是69分，其中有6個電子商務網站，分別為銷售3C產品的Circuit City,流行商品的HSN, 雜貨的Overstock, 傢具的HomeDepot, 雜貨的Neiman Marcus，服飾的Gap.
在網路上銷售電腦方面，惠普的表現被認為是進步最大的，但仍不敵 Apple Store，Newegg.com。在服飾方面是以LLBean，JCPenney和維多利亞的秘密表現最好。另外，研究中發現，顧客對於網路內容及可用性感到不滿意，如鏈結到錯誤的頁面。且有73%的人會在線上買東西，有38%的人會在其商品的實體商店購買，有75%的人會將網站推薦給他人。
此研究建議，若要改善顧客的滿意度，應該把重點放在商品的供應、種類、促銷上。ForeSee Results的負責人Larry Freed提醒，許多網站都隨著假期而調降價格，雖然對產品銷售有幫助，但可能會傷害自己的品牌，與其如此，不如改善服務或產品品質，才能有更多的客戶