記者／潘姿吟
知名微型部落格服務Twitter上的短訊息能夠快速地在網路上傳播開來，因此被企業包括福特和百事可樂看中，作為與大眾對話的第一線，對於有損公司形象的事件或言論發生時，會立即在Twitter網站上做出聲明。
Society for Word of Mouth創立人之一的Jackie Huba表示，和知名企業相關的負面消息和新聞，很容易在Twitter上快速散播，引起網友間的討論或批評，如同野火燎原一發不可收拾，因此許多企業紛紛註冊Twitter的帳號方便即時作出回應。
百事可樂先前一支廣告招致消費者嚴厲批評，該公司的公關經理Huw Gilbert 立即在Twitter上做出回應，坦承廣告內容不當，並對消費者致歉。也因此化解了一場風波。Jackie Huba認為，企業能夠主動做出回應，就有助於解決可能的危機，因為消費者通常希望自己的意見被聽見。目前包括星巴克、Comcast、JetBlue和Home Depot等企業也紛紛在Twitter網站上進行產品宣傳和提供線上客服。
Twitter以其本身的媒體和社群服務平台，加上溝通和內容即時性，以及低成本的特色，搖身一變成為企業對外的溝通窗口之一。