記者／虞雅琪
「摯愛品牌」（lovemark）的概念由上奇廣告（ Saatchi&Saatchi ）所創，該公司命名2004年為上奇廣告之摯愛品牌年，強調一個超越品牌（brand）的未來。而六月初，來自Ohio University之客座教授Dr. Hong Cheng應中山大學管理學院之邀請，引介了摯愛品牌概念：
商品到品牌的進化，先從產品（product）提升到具有辨識度的商標（trademark），即一個名字、標誌或圖像；更進一步地乃提升至品牌的地位，也就是一想到名字就可與該商品連結，像是想到可樂，大部分的人就會直接反應到可口可樂、百事可樂，這就是一個品牌。而想到搜尋引擎，我們腦中也可以很快地浮現出Yahoo!奇摩以及Google。
身處於注意力經濟的時代，消費者的”關注”就是錢流。在商品愈見繁多複雜時，商家莫不為了獲取青睞而戰鬥，廣告的重要性不言而喻。演講中，Dr. Hong Cheng以幾個貼切有趣的比喻來檢視品牌與廣告之間的關係，究竟是低情感涉入、低親密性、不常往來的”普通朋友”呢？還是高情感報酬、沒有承諾、沒有要求且短期的”激情關係”呢？亦或自願、長期、高度信任、高度親密的”浪漫婚姻”？其中，摯愛品牌就是消費者與品牌之間的持久婚姻，能夠激發出消費者超越理性的忠誠度。
至於產品、品牌、流行與摯愛品牌之間的差異該如何區分呢？首先我們必須先瞭解到，愛必定來自於尊敬（no respect, no love）。產品與流行的差異在於，流行中帶有熱愛的成分；產品與品牌的差異在於，消費者會對於品牌多一份”敬意”；而品牌與摯愛品牌的差異在於，消費者”熱愛”摯愛品牌；最後，流行與摯愛品牌不同在，雖然愛流行但卻不會為了流行”思考”過多，少了尊敬的意味。
一個產品該如何成為摯愛品牌呢？Kevin Roberts具體提出了三個原則：神秘性、感官享受與親密性。神祕性強調品牌之後的故事，由於真實、有意義且個人的刻劃，能夠使產品富有神秘感，還有秘方（絕招）的持有、摻入夢想的元素也都是營造神秘感的好方法。而感官原則是強調多元利用視聽嗅觸味等五種知覺。親密性可以溫和同情（empathy）、火般熱情（passion）以及堅定承諾（commitment）三種方式來維持。