特約撰稿／楊舜慧
每個企業所擁有的資源都是有限的，從新構想到實際新產品或服務的產生，再從新產品或服務到上市的商品化過程，都要能夠替未被滿足的潛在顧客創造新的和具有吸引力的顧客價值，才能獲得報酬。因此，如何找到新的市場區隔，開發新的產品和服務，提供未被滿足的潛在顧客創新的價值，是企業轉型或創造新事業的過程中最重要，也最需要「創意」的一件事。
歐洲商業管理學院（INSEAD）策略與國際管理教授，金偉燦（W.
Chan Kim）和
莫伯尼（Renee Mauborgne）在2000年《哈佛商業評論》九/十月號，提出一套「採購者功效圖」（the
buyer utility map）的分析工具，希望協助經理人評估創新構想的商業潛力。「採購者功效圖」總共是六乘以六的三十六個格子，「顧客的採購經驗週期」分成六個階段：採購、交貨、使用、補充、維護、處理；而企業以六種方法「提供商品或服務的功效」：顧客生產力、簡單、便利、風險、樂趣和形象
。從「顧客的採購經驗週期」，讓經理人可以衡量顧客在不同階段的採購經驗，從「提供商品或服務的功效」，讓經理人可以審視新的發展空間。
因此，經理人在塑造市場上，有三種創新作為的方法。一是，將新提供的產品或服務的功效，應用在同一階段的顧客採購經驗週期上。另一個是，將原有提供的產品或服務的功效， 應用在不同階段的顧客採購經驗週期上。最後則是，將