特約撰稿／楊舜慧
每個時代都有足以反映這個時代的企業故事！
隨著世界經濟體系、社會環境和技術發展的變遷，全球的產業皆歷經體系結構的轉型。不同時期的企業在創業的發跡與成長的過程中，所面臨總體的「技術」、「市場競爭」、「顧客」環境，以及個體的「價值創造活動」皆有所不同，因而孕育出不同時代的「事業典範」和「事業經營模式」。
企業主要是藉由創造價值的營運活動，提供較低價格的差異化產品和服務，使得顧客願意付錢購買。隨著產業環境的演進和「科技技術」的變遷，成功的企業必須能夠掌握價值創造的邏輯，建構具有競爭優勢的價值創造活動，逐步轉換價值創造的型態。
James D.
Thompson(1967)在「Organizations
in Action: Social Science Bases of Administrative Theory 」一書，以組織的科技技術（長程連結的技術（long-linked
technology）、密集技術（intensive
technology）、中介技術（mediating
technology））與事業部門互動關係的價值創造活動來分析企業的價值型態。但是，可想而知，商業世界存在許多不同的價值型態，挪威學者Stabell
C.B. and Fjeldstad Ø. D.(1998)經由研究發現，這些不同的價值型態，在經濟方面可以被簡要的歸納成三種基本的價值創造型態：「
價值鏈」（Value Chains）、「
價值店」(Value Shops)、「
價值網」(Value networks)。
以下，分別詳述：在「工業」、「服務和資訊」和「知識網路」經濟時代下，企業如何隨著「科技技術」的變遷，建構與公司價值創造活動具有一致性的「價值創造型態」。
工業經濟時代： 「 規模經濟 （成本、 效率）」的價值創造邏輯；「 價值鏈」的價值創造型態
工業經濟時代主要的科技技術為長程連結的技術，例如：連續性製程和製造裝配線，改善生產流程。企業價值創造活動是一系列的、有順序的，互相連結相關事業部門的生產活動。主要的價值活動，包括：對內物流（原料和進貨）、營運、對外物流（通路和配銷）、行銷與銷售、服務。
價值創造邏輯為將原料轉化為產品，並持續產出標準化的產品，並注重效率、流程和降低成本(規模經濟)，以低成本和差異化的產品，提供顧客價值。因此，可以將工業經濟時代的價值創造型態稱為「
價值鍊」。
例如：「傳統的製造商」必須將上游供應商的原物料輸入，經由製程製造和裝配線組裝零件，轉變為最後的輸出，並提供售後服務。
服務和資訊經濟時代：
「 範疇經濟（彈性、 專殊化）、 資訊經濟」的價值創造邏輯；「價值店」的價值創造型態
服務和資訊經濟時代主要的科技技術為密集技術，例如：直接接觸終端顧客的傳遞媒介或機制，提供資訊蒐集和處理。企業價值創造活動是以「即時」的方式反覆解決顧客問題。主要的價值活動，包括：發掘問題、
解決問題、選擇方案 、 執行、 控制和評估。
價值創造邏輯為提供資訊和專業知識，減少服務提供者和顧客間的資訊不對稱（資訊經濟），解決顧客問題，並注重新產品的開發和差異化（範疇經濟），以符合顧客需求的客製化服務，提供顧客價值。因此，可以將服務和資訊經濟時代的價值創造型態稱為「 價值店」。
例如：「醫院」必須以「即時」的方式針對的顧客需求，提供專業醫藥資訊和醫療服務。若顧客的需求尚未被完全的實現，則必須重覆所有的價值創造活動，直到顧客的問題被解決為止。
知識網路經濟時代：「規模報酬遞增經濟（臨界點經濟學）」的價值創造邏輯；「 價值網」的價值創造型態
知識網路經濟時代主要的科技技術為中介技術，例如：聯繫顧客之間的資訊基礎設備，提供搓合買賣雙方的中介服務。企業價值創造活動是提供「互動性」的連結方式，聯繫想要相互關連的顧客群。主要的價值活動，包括：網路促銷和合約管理
、服務的提供 、資訊基礎設備的營運。
價值創造邏輯為提供介於兩個或是更多想要相互關連的顧客，彼此之間的聯繫服務，熟絡買賣雙方的交易活動（規模報酬遞增經濟、臨界點經濟），並注重標準化的準則和作業決策以及營運規模， 以大的網路規模和寬廣的地理範疇，提供多邊交易（或交換）的服務，增加網路外部性效應，提供顧客價值。因此，可以將知識和網路經濟時代的價值創造型態稱為
「 價值網」。
例如：「 金融服務供應商」的資訊系統必須與各分支機構的辦公室
、自動櫃員機和往來的銀行進行連線，對每一個顧客的決策（貸款額度），都必須按照標準化的準則
（顧客信用的評等、雙方合約的簽訂），來提供中介服務（承接顧客的貸款申請）。
資料來源：
1.Stabell C.B. and Fjeldstad
Ø. D.
(1998).’ Configuring value
for competitive advantage: on chains, shops, and networks’,
Strategic Management Journal, 19, pp.413-437.
2.Ramirez, R.(1999)’ Value co-production: intellectual
origins and implications for practice and research’,
Strategic Management Journal, 20,pp.49-65.
3.Sweet P(2001)’Strategic value configuration logics and the
“new” economy: a service economy revolution?’, International
Journal of Service Industry Management, 12 (1): 70-83
4.Allan Afuah Christopher L. Tucci（2001），電子化策略與經營模式
，美商麥格羅希爾。