記者／蔡孟庭
隨著數位科技的快速進步，消費者的購物場所不再侷限於實體店舖中，線上購物逐漸成為讓人習以為常的消費場域，其中尤以個人對個人(C2C)模式內的網路拍賣廣受消費者青睞，由於網路拍賣的交易金額較小，此外主導拍賣市場的龍頭隨使用者增加而形成一獨立社群概念，更加吸引消費者線上購物的慾望。
線上購物的便利性往往將消費行為簡化至滑鼠點下的那一剎那，網路拍賣自然也不例外，然而在這便捷程序的背後究竟隱含多少默默耕耘?首先在交易相關的資訊流部分，從商品資訊的瀏覽、陳列、管理到顧客資訊的安全性維護、網路詐欺事件的防護等，均不斷考驗業者的規劃和領導能力。以台灣兩大拍賣龍頭Yahoo!拍賣和ebay相較，原先各佔優勢的兩方，卻因ebay疏於改善商品相關資訊呈現，致使消費者感受到使用的阻礙和不便，轉而投向競爭者雅虎奇摩的懷抱。看似簡單的資訊維護卻強烈影響業者的經營績效，如何將顧客需求巧妙融入資訊流規劃之列，嘗試站在使用者立場構思或許是最好的方針。
在網路拍賣下標商品後緊接而來的便是付款程序，網路金流便捷性的提高加速線上購物的熱潮，除去傳統銀行轉帳、郵局匯款和信用卡付費等方式，小額付款機制的推動，與便利超商和快遞合作的代收服務，讓消費者選擇以最適合的方式付款後取得貨品，在網路銀行的推動上，更讓過去”今天匯款明天入賬”的情況成為過去式，只要擁有網路銀行帳號，拍賣賣家可立即掌握買家匯款資訊，時刻掌握出貨進度。站在網路拍賣業者的立場，建立一個安全且讓消費者放心的付款機制絕對是擴張使用者市場的不二法門。
網路拍賣最後階段的物流產業則扮演連接業者與消費者雙方的關鍵性橋樑，網路購物經驗的好壞往往取決於運送過程的迅速確實與否，以台灣現階段網路拍賣的物流方式種類，這”最後一哩”的角色多半交由郵局或黑貓宅即便、新竹貨運等各大宅配貨運業者完成，看準網路拍賣市場，黑貓還與Yahoo!拍賣合作，提供評鑑優良的賣家「逆物流」服務，讓消費者也能準確退回瑕疵或待維修的商品，由此可見在網路拍賣的市場中想穩住腳步，從資訊流、金流到物流三部分可謂缺一不可，任一環節稍有不妥極可能讓網拍巨人倒下，但也正因如此的高替換率，有人退場，有人進場，才得以提供消費者更良善的購物空間。