記者／林雯君
和其他銀行相比，為什麼花旗銀行對網路銀行投注特別多心力？其實這不單單只是因應網路興起而推出的服務。
黃宏杰表示，由於政策法律對外資企業的規範繁多，特別是對於外商銀行在開設分行的條件限制上十分嚴格，花旗銀行做為一個外商銀行，在台灣金融服務業開疆闢土往往受到很多限制，以至於即使是在國際金融服務業有高度評價的花旗銀行，在台灣市場仍始終面臨著服務據點數目比不過本土銀行的窘境。
因此，為解決這樣的困境，台灣花旗銀行一直在積極找尋其他方式，增加和客戶接觸的機會與管道。從1988年開始，花旗銀行即嘗試透過電話系統，推出了電話銀行的服務，只要是有電話的地方，不論那個地區客戶都能夠辦理簡單的金融業務及客服申訴。
透過資訊科技的快速發展，花旗銀行希望能藉由更多樣化的虛擬通路，來打破時間和空間的限制，以補足實體通路不足的問題。這樣的想法在信用卡業務拓展上獲得令人振奮的驗證。
黃宏杰指出，現在的信用卡申請業務往往只需要消費者到便利超商填妥申請單，之後再將相關文件寄回發卡銀行，整個過程中消費者既不需要奔波到特定銀行，也不用和行員打交道，花費過多時間在流程處理上，這種金融交易模式的出現，讓他更相信網路銀行確實有其發展的空間和可預期的未來，而事實也證明這樣的努力是值得的。
花旗銀行自1995年推廣網路銀行以來，到2000年已經看到顯著的成效，截至去年(2005)為止，花旗網路銀行的業績已經達到總體業績百分之十八的傲人成果，預估今年網路銀行的業績可望更上一層，達到總體業績的四分之一之多。